新风系统作为舒适家居颇受关注的品类,在发展过程中遇到诸多问题,风量不足,噪音大与净化效果不明显等弊端制约其快速发展。
对于新风系统的好坏这一话题,彭东浩认为要从标准的角度来衡量,有明确的界定才能有区分。他表示:“新风系统主要是解决三个问题,第一是解决雾霾 PM2.5,第二是解决室内装修污染,也就是 VOC 和甲醛问题,第三是解决室内缺氧的问题,就是降低二氧化碳浓度。按照以上标准来说,如果新风系统能够将室内的 PM2.5 和 VOC,以及二氧化碳都降到优良范围的话,就是一套优秀的、皆大欢喜的新风系统。”
按照上述的标准来制造和安装新风系统,就能达到比较理想的效果。为此,艾尔文新风系统在控制面板标配空气质量检测数据,从数据的角度让客户明确知晓自己使用的新风系统是否达标,用结果来说话。这就要求艾尔文要确保产品性能达标,同时也倒逼商家一定要规范化施工。相当于给产品本身的性能以及经销商的安装戴了一个紧箍咒。简而言之,如果产品不行,安装不行的话,安装效果肯定不行,从根源上解决了新风系统的问题。
彭东浩认为,制约新风系统发展的痛点是产品品质和安装规范。
首先,因为现在缺乏国家统一标准,很多品牌产品虚标很严重,产品性能不达标;
其次,很多商家会卖不会装,或者是装了也不及格。
因此,会导致噪音过大、风量不足,或者过滤效果不好等问题,其结果就是三个指标都不达标,无法达到新风系统的安装目的。
想要解决这些问题,一方面要加强产品性能的保证,另一方面要对商家有足够的常规化培训。而渠道赋能可以通过线上和线下相互配合完成,线上可以常规化高频次,线下先引起商家重视,带明确的目标来接受培训,效果会事半功倍。
坚持做好产品端和把控好渠道端。作为行业中的新锐势力,艾尔文在上半年实现了超过 30% 的增长率。能够取得这样的佳绩,彭东浩认为得益于研发生产的过程中死磕细节,保障产品的品质稳定,并认真服务好每一个经销商,确保每个项目都能保质保量的交付到用户手中,持续保证高性能产品,持续得到客户好的口碑,形成良性循环。
另一方面来说,随着现在用户获取信息途径越来越多,产品和安装如果不能满足客户需求,很难在其朋友圈中得到二次销售。这样反而倒逼经销商在选择品牌、选择产品的时候更加慎重,在销售过程中更加慎重,在安装和施工方面也更加慎重与规范,反过来推动行业健康发展。
谈及未来的发展时,彭东浩表示,艾尔文要持续推行质量为先、客户为先的价值观,不断强化公司员工和经销商的服务意识,用客户看得见的成效让他们感受使用优质新风系统的好处,主动向身边的亲戚朋友去推荐。既然新风系统的好坏需要结果说话,而数据是能够直观反映结果最真实的体验。艾尔文通过控制面板反馈数据的做法已经收到不错的效果,以结果为导向能够反推过程更精细化运作,并逐步完善相关的技术,运用远程控制和物联网技术将新风系统更加智慧化运行。
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