1、请检查话机听筒出音孔位置是否有被屏幕保护贴膜等遮挡住，撕掉贴膜或者将贴膜听筒出音孔位置空出，可解决此问题；
2、通话时请留意听筒出音孔位置，适当调整话机位置，将出音孔对准耳朵部位；
3、当移动到信号较弱或干扰较强的区域，会出现通话无声等异常情况。建议在网络覆盖较好的区域使用通话。如果您所在区域信号差，建议您向运营商反馈。
4、通话中请根据需求适当提高音量，可解决此问题；
5、经过以上排查如仍然无法解决，请您提前备份好数据，并携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。
如果外放没有声音的话：
1、要确认是不是将声音设置得比较小。建议按音量上键，将声音调节大一些尝试解决的。确认是不是将声音设置得比较小的话。建议按音量上键，将声音调节大一些尝试解决的。
2、要检查手机喇叭口是不是被遮挡了，可以将遮挡物移开的。比如：横屏拿手机时手指挡住了底部的喇叭口（部分手机喇叭口在背部，如果放在床上使用也是同样的道理），如果是非官方标配的保护壳，也是可能导致喇叭口被堵住的。
3、要确认是不是连接上了蓝牙设备的，声音是从蓝牙设备发出的。建议关掉蓝牙开关后在进行查看的。
4、建议更换音源来观察的（建议使用系统铃声来测试的）。
5、第三方应用（比如微信等）将音频系统设置为通话状态，如果不能恢复的话，会导致音频通道混乱的，音乐从听筒发出，扬声器没有声音的。建议重启手机恢复的。
如果是系统铃声或者是信息铃声没有声音的话，建议尝试以下操作的：
步骤一：打开“设置”，然后点击“声音”，可进行如下设置：
1、“音量”：用来调整来电和信息铃声、多媒体、闹钟及通话的音量大小。
2、“静音模式”：开启后，手机来电或信息时不会响铃，仅会点亮屏幕的。如果同时开启了“静音时振动”，手机会振动进行提示的。
3、可以点击“来电铃声和振动”区域下设置项，可以将系统铃声或者已保存的音乐设置为来电铃声，并设置响铃时的振动效果的。
4、“默认通知铃声”：将系统铃声或保存的音乐设置为信息、邮件等通知提示音的。
(可以点击“系统”区域下的其它开关的，可开启或者关闭手机拨号键盘、触摸、锁屏、截屏等提示音的，点击时振动效果及开机铃声的。)
