给你查查公共关系学教材看看……
看好了啊：
调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是公共关系的四个关键步骤，因此被称为“四步工作法”
摘自：《公共关系学》－－张克非著 第112页
刚刚给你查了课本，错不了了……
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