消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈,基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率(CCR):统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(剔除异常订单和异常评价)。
消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈,基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率(CCR):统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(剔除异常订单和异常评价)。
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