7C原则是书面沟通的基本准则,包括完整(complete)、准确(correctness)、清晰(clearness)、简洁(conciseteness)、具体(concreteness)、礼貌(courtesy)和体谅(consideration)七个方面。这些原则可以帮助我们更好地进行书面沟通,提高我们的表达能力和沟通效果。
具体来说,完整(complete)要求职业文书应完整的表达多要表达的内容和意思,包括何人、何时、何地、何种原因、何种方式等(5W1H);准确(correctness)要求文稿中的信息表达准确无误,从标点、语法、词序到句子结构均无错误;清晰(clearness)要求所有的语句都应能够非常清晰地表现真实的意图,读者可以不用猜测就领会作者的意图,避免双重意义的表示或者模棱两可;简洁(conciseteness)即用最少的语言表达想法,通过去掉不必要的词,把重要的内容呈现给读者,节省读者时间;具体(concreteness)要求内容当然要具体而且明确,尤其是要求对方答复或者对之后的交往产生影响的函电;礼貌(courtesy)要求文字表达的语气上应该表现出一个人的职业修养,客气而且得体,最重要的礼貌是及时回复对方,最感人的礼貌是从不怀疑甚至计较对方的坦诚;体谅(consideration)要求为对方着想,这是拟定职业文书是一直强调的原则——站在对方的立场。
7C原则是指有效沟通所必须遵守的七个原则,这些原则的起源可以追溯到1940年代的美国。这些原则是:
1. 清晰性(Clarity):表达的信息必须清晰明确。使用简单的语言、特定词汇、符合逻辑的思路来表达信息。
2. 周密性(Completeness):信息必须完整,不可含糊,不漏洞。提供必要的背景信息,以确保信息的完整性和准确性。
3. 简洁性(Conciseness):尽可能用最少的词汇表达最多的意思,不用啰嗦的语言,能够让读者简单明了地理解信息。
4. 恰当性(Correctness): 对所表达的信息应该是正确的、准确的,不包含任何错误或误导信息。
5. 详细性(Concreteness):表达信息应该在恰当的时候使用具体的、明确的例子和情境,来进一步阐明所表达的信息。
6. 文化敏感性(Cultural Sensitivity):在沟通过程中要考虑到不同文化、习俗和信仰的差异,尊重他人文化并遵循社会规范。
7. 可靠性(Consideration):考虑到接受者的需求和关注点,根据其背景信息和讯息的重点,选择合适的词汇和语言,确保信息准确传递到接收者手中。
这些原则的目的在于提高沟通的效率和质量,确保信息的准确、明晰地传达。只有遵循这些原则,沟通才能实现预期效果。