要吸引和留住客人,需要注意以下几点:
1. 提供优质的产品或服务:客人最关心的是你能否提供他们需要的产品或服务,并且在品质上达到他们的期望。因此,你需要确保你所提供的产品或服务具有高品质、高性价比和独特性。
2. 建立良好的沟通:与客人建立良好的沟通可以帮助你更好地了解他们的需求和想法。在与客人交流时,需要耐心倾听并积极回应他们的问题和反馈。
3. 提供个性化服务:根据客人的需求和偏好,提供个性化定制服务,让客人感受到被重视和关注。例如,在酒店中提供定制化早餐、床上用品等。
4. 提供增值服务:为了吸引更多客户,可以在原有产品或服务基础上提供一些额外的增值服务。例如,在购买商品时赠送小礼物或者提供售后服务等。
5. 保持联系与关怀:建立有效的客户关系管理系统可以帮助你与客户保持联系,并及时回应他们的反馈和需求。在节日、生日等特殊时刻送上问候也是一种有效的方式。
总之,争取客人需要提供优质服务、建立良好的沟通、提供个性化和增值服务,并与客户保持联系和关怀。