服务顾问的主要职责

服务顾问的主要职责

首页维修大全综合更新时间:2023-10-03 05:17:21

服务顾问的主要职责

主要职责如下:

1、严格遵守公司制定的各项服务守则,完成服务指标;

2、对来店客户进行接待并为其提供售后服务工作,按照工作流程为客户提供保养维修以及其他相关增值业务的办理;

3、建立并完善客户档案,结合客户来店信息对档案内容进行及时更新,以便维护长期良好的客户关系;

4、就服务款项收取与结算等内容与客户沟通,确保无异议后签订协议并及时收缴款项;

5、结合客户实际情况,为其提供维修与保养等方面的专业建议,需要重大维修时,需及时向上级领导汇报。

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