请问怎样可以提高商场的服务品质 让顾客觉得很贴心 有没有什么金点子

贴心当然是知道从顾客的想法和自身言行以及外貌出发，以顾客的利益为重。首先，知道顾客是买什么的？买得好不好不是关键，而是东西称心和适用。适当的言行让顾客能容易接受你，人很多东西都取决于外貌。能把自己的外貌，适宜的穿着和打扮能让顾客对你比较产生信赖的感觉。所以我觉得这三点是决定服务品质的关键。 总之，让顾客买商品的时候看着你顺心，买了东西后用着或者看着比较舒心，而不是拿钱了个废物，除非他是只看好看不求实用消费或者意气类消费。