电梯困人时，乘客在轿厢内，会产生恐慌情绪，现场人员要及时与救援人员取得联系，安排救援人员迅速抵达现场施救。期间要让乘客保持镇静，避免发生意外。
电梯困人的正确处理方法是：
一、按照正确的救援程序施救
1.告知被困乘客等待救援。电梯发生困人事故时，电梯管理者要与被困者取得联系，安抚被困者情绪，告知耐心等待救援人员，提醒被困乘客不可将身体伸出轿厢外；
2.按时到达救援现场。《电梯维护保养规则》TSG5002-2017中要求，维保人员要按照时间要求及时抵达救援现场，直辖市或者设区的市抵达时间不得超过30分钟，其它地区一般不超过1小时；
3.准确判断轿厢位置。正式救援之前，要做好救援准备，根据楼层提示灯、显示或者开门判断轿厢的具体位置，按照救援步骤对被困乘客进行施救。

二 、严格遵循正确的救援步骤
1.安抚乘客。与乘客取得联系，安抚乘客，告知救援即将展开；

2.进入机房。关闭电梯动力电源开关，保留照明回路；

3.开始盘车。两名救援人员分别控制盘车手轮和制动释放杆，轻撬制动器；

4.注意平层标志。盘车时注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近开门区域为止；

5.到达该层站。确保刹车制动正常，放开盘车手轮，期间动作要连贯，避免轿厢快速移动；

6.释放乘客。根据平层标记显示楼层位置到达该层站，用层门锁钥匙开启层门放出乘客；

7.排查故障。放出乘客后应将电梯故障排除并运行至少10次电梯才能再次投入使用。
