12306登不上去怎么退票

12306登陆上不去退票无法办理，在这种情况下只能是前往车站售票大厅办理了，旅客只需要携带身份证和购买火车票的单据，到任意火车站售票大厅的人工售票窗口直接办理退票手续就可以了，不过按照铁路客运部门的规定是要支付退票费的。