一、以自己的亲身经历，说明如何进行建设性沟通？
答：1、建设性沟通是指是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。其本质在于换位思考。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力。其中，换位思考要把握以下三个问题：一是受众需要什么；二是我能给受众什么；三是如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来。
2、要进行有效的建设性沟通就必须从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把建设性沟通的本质应用于管理沟通，并注重沟通过程中的伦理问题，才能在平时工作生活中利用并提升沟通技能。下面我将结合自己的亲身经历来说明如何进行建设性沟通。
（1）运用信息组织原则进行沟通，既要求信息全面对称、简明清晰，又要注重礼节、具体生动和谈话连贯。我曾经收过这样的短信：“由于学院要进行XX检查，我部门要求每班派2名同学于明天在实验楼开会，时间地点另定，请准时到场！”不得不说这个信息不仅不完全，而且很啰嗦，而且信息连称呼都没有，这会给收信者一种不尊重的感觉。另外信息内容太过古板缺乏具体生动，可以看出发信者没有站在收信者的角度考虑问题。再者，开会的时间地点不明确，这不仅会造成发信者为了追求信息的完全性而不得不再次补充必要的信息和额外信息，这就会使沟通的时间成本的扩大化。
因此，进行建设性沟通时，沟通双方必须站在对方的角度来想问题，沟通者必须以诚实、真诚的态度来回答全部问题，在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供信息的精确性，如分析数 据是否足够、信息解释是否正确、关键因素是什么等问题。必要时提供额外信息，就是要根据沟通对象的要求，结合沟通的具体策略，向沟通对象提供原来信息中不具有的信息或不完全信息。这样不仅能使问题得到及时的解决，还能降低沟通的成本使沟通效率得以提高。
（2）运用合理定位原则进行建设性沟通，即对事不对人、自我显性和客观描述。小时候，经常不理解，为什么做同样的错事，因为姐姐勇于承认而不受到责罚，自己因为害怕受惩罚而撒谎，最终自己受罚。那时候总以为长辈偏心，对自己不满，所以惩罚自己。后来才知道，长辈们给的惩罚并不是因人而异，他们之所以只惩罚自己，是因为自己做错事还要撒谎，并不是因为讨厌你这个个人。
从这件小事中可以看出，人们在沟通过程中常会出现问题导向和人身导向。建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。而我作为沟通者将信息归之于外部环境，不愿承担个人评论责任，在这个过程中没有突出自我显性的沟通，所以导致了自己的误解。另外自己也没有客观的描述事实的经过，对长辈产生防卫的倾向，破坏了沟通的准确性和质量。
（3）运用尊重他人原则进行建设性沟通，既表里如一和价值认同。因为林子大了，什么鸟儿都有！大家的身边总免不了出现这样的老好人，每次人家有什么事情要找他帮忙时，即使自己忙得不可开交也很爽快地答应别人。这样他一边干自己的活，又要一边担心朋友那边的工作，最后两头都做不好。
从这个事例中，我体会到了进行建设性沟通要以尊重他人为前提，即沟通双方处事的态度与他们所意识到的态度之间一致，个人的感觉与所表达一致，SPAN>事例中，他不正视自己心理不想接受这份工作的意识，行为上和表达上缺欣然同意，这会让人觉得这个没有自己的立场和主见。这些会导致别人对你这个个人的价值产生了不同的看法，甚至会产生排斥性沟通。
