怎样提高顾客满意度(怎么提高顾客满意度)

怎样提高顾客满意度(怎么提高顾客满意度)

首页维修大全综合更新时间:2024-01-09 02:50:48

怎样提高顾客满意度

提高顾客满意度的做法

一、亲切的态度,及时对顾客的问题做出回应这点我想应该不用多说,大家都能体会到, 如果你在咨询的时候要排队,接入之后客服半天不理你,回答的时候答非所问,肯定会觉得火大不被尊重,只想给差评。

二、真诚且适时的赞美:对客户的赞美要适时,不能不看时机;同时必须要真诚,敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。每个顾客都有优点,一定有值得欣赏可以赞美的地方。

三、降低期望值就相当于在提升满意度。比如我们要出售的商品是一个钱包,里面有些很细小的划痕:我们可以把划痕着重拍出来,或者特别注明,让顾客事先就清楚地知道这些问题,可以接受就购买,事实上只要划痕不严重,且价格优惠的话,大多数顾客也无所谓的。

四、及时道歉并做出补偿服务,把错误转化为机会。当我们尽力做好各环节的同时,难免还是会出错,毕竟人无完人,所以,顾客会有不满是很正常的,这时,我们可以利用补偿服务,把错误转化为机会。说简单一点,服务补偿就是在顾客不满意的时候采取三个步骤:1、道歉;2、对问题负责;3、给顾客一些利益以让其回心转意。目的是将不满意转化成满意。

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