主要包含以下十个方面的基本常识：
一是见到客人要不卑不亢，落落大方；
二是要穿着得体、化妆有度；
三是要主动服务、热情服务；
四是介绍客人时先从年长的、职务高的开始；
五是陪同客人行进时要注意引领客人；
六是要注意少数民族客人的饮食习惯和喜好忌讳；
七是要按接待规矩安排座次，不要随意发挥；
八是要有理有利有节，不应该唯唯诺诺、畏畏缩缩；
九是要提前做好精心安排，防止打乱仗；
十是接待工作没有小事，细节决定成败，等等
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