迎宾礼仪是什么(迎宾礼仪主要包括哪些方面)

迎宾礼仪是什么(迎宾礼仪主要包括哪些方面)

首页维修大全综合更新时间:2024-03-28 11:58:36

迎宾礼仪是什么

迎宾礼仪是指招待客人来到某一场合或者活动时,主办方要给予客人特殊待遇的一种有礼貌的行为。

迎宾礼仪不仅可以体现出主办方的尊重,也能够让客人感受到友好、亲切。

具体来说,迎宾礼仪包括面对客人进行问候,带客人参观,迎接客人的到来,并向客人介绍活动的具体内容,及时提供所需信息。

此外,还要为客人准备茶水等饮品,采用优雅的姿态和礼貌的语言对客人表示热情欢迎,使客人放心。

1、站立: 站立: 女迎宾员站姿脚为 字型或 字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, a.女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, 35 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 两脚之间呈 3545 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。

2、引领: 引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲 提至齐胸的高度, 自然弯曲。

a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指 伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。 伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。

b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余 光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人, 光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒 客人慢行。

c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一 问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主, 般。 客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助。

d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助, 则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。 则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。 用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。

e.用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。客人 因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候, 因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候, 要离去 马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。 马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。同 时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。 时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。

f.引领客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。 引领客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。

二、迎宾的礼仪要求是什么

1、仪容仪表端庄,着装整齐大方,淡妆上岗;

2、服务意识强,能坚持微笑服务,有一定的自信心;

3、喜欢本职工作,坚持工作服务流程,处处为顾客着想;

4、工作中应变能力强,能灵活处理突发事件,为客人留下愉悦的经历和美好的回忆。

三、迎宾礼仪常识

握手:

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

问候

早晨上班时,大家见面应相互问好!

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