质量工程师必须掌握的基础知识（质量工程师必背知识）

一、质量的基本知识

1、掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

2、熟悉质量特性的内涵

3、熟悉质量概念的发展

二、质量管理的基本知识

1、熟悉管理的职能

2、了解管理幅度和层次

3、掌握质量管理定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)

4、掌握全面质量管理的含义

5、了解质量管理发展的阶段

6、熟悉八项质量管理原则

7、熟悉过程方法模式

8、掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念

9、了解顾客要求的确认

10、了解顾客满意度和顾客满意度指标

11、了解质量管理专家的理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

三、质量管理体系基础

1、掌握质量管理体系的定义和作用

2、掌握质量管理体系要求与产品要求的关系

3、了解质量管理体系的方法

4、熟悉过程方法的概念

5、熟悉质量方针和质量目标的作用

6、了解最高管理者在质量管理中的作用

7、熟悉文件的价值和类型

8、了解质量管理体系评价的方法及方式

9、了解持续改进的目的和步骤

10、熟悉统计技术的作用

11、了解质量管理体系与其它管理体系的关注点

12、了解质量管理体系与优秀模式的关系