以vivo为例，手机身份验证的答案忘记了的解决方法：
1、若vivo账号有设置密保或者邮箱，且绑定vivo账号的手机号码还在使用中，可以进入vivo官网通过手机号码、邮箱或者密保来找回账号密码。
2、若忘记密保和邮箱，可以前往vivo官网咨询人工客服进行账号申诉，或是携带手机前往当地vivo客户服务中心进行处理。服务中心地址及联系方式可以在vivo官网查询
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