客户性格分类及应对（如何从电话里快速判断客户性格）

客户性格分类一般分为5大类：独行客、高朋满座者、守旧派、坐享其成者、心态不稳定者。

对客户进行性格分类的目的是为了帮助服务人员变通地运用不同的服务手段，以提升客户满意度，达到最佳沟通效果。

比如，和独行客应该采取引导式服务，而高朋满座者可以采取礼貌恭敬的服务方式，守旧派和坐享其成者可采用优惠和特殊服务来提升服务满意度，而对于心态不稳定者，要采取安抚的服务方式，主动去安抚客户，使其放松情绪。