使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和1230网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站注册且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续;或通过12306网站先行办理退票，自网.上办理退票成功之日起180天(含当日)， 凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。
在12306官方网站或APP上退改签火车票的步骤如下：
1. 登录：使用您的12306账号登录官方网站或APP。
2. 查询订单：在“我的12306”页面，找到“订单查询”或“已支付订单”，点击进入。
3. 选择退改签订单：在订单列表中，找到您想要退改签的火车票，点击进入订单详情页面。
4. 退改签操作：在订单详情页面，选择“退票”或“改签”按钮。如果您选择的是退票，请按照页面提示，选择退款方式（如原路退回）和退票原因。如果您选择的是改签，请选择新的出发日期、车次和座位等级。
5. 确认退改签信息：核对退改签信息，确认无误后，点击“提交退票”或“提交改签”按钮。
6. 完成退改签：等待系统处理您的退改签请求。完成退改签后，您可以在“订单查询”页面查看新的订单状态。退款将按照您选择的退款方式退回，如需查询退款进度，请联系您的支付平台或银行。
注意事项：
- 退票和改签应在开车前办理，不同时间范围的退票费率有所不同。具体请参考12306官方网站的退票费率规定。
- 部分特价票、团体票等特殊票种可能有特殊规定，请留意购票页面的相关提示。
- 退票成功后，退款将按照您选择的退款方式退回，如原路退回至支付账户或银行卡。具体到账时间请参考支付平台的退款规定。
