1. 负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作；
2. 负责召开客房人员例会.通报当日客房、VIP房等情况。
3. 派房和安排客房服务员的工作，主持楼层服务例会。
4. 负责检查客房的清扫质量，巡视公共区域，督导客房服务员按标准实施卫生工作。
5. 妥善处理宾客投诉，有关信息向店长汇报。
6. 制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务用品添置计划。
7. 负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，每月盘点及编制预算。盘点明细表和预算申请表交店长审核。
8. 负责对新客房服务员的岗位操作培训。
9. 负责楼层总钥匙收发及保管。
10. 负责每天的清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释清洁剂。
1.督导做好客房内各类用品、消耗品的配备及库存管理工作，降低物品消耗﹐维持客房设施设备的正常运转。
2.要求做好酒店内各类客用品、布草等的洗涤、清洁管理。
3.督导酒店内外绿化、环境美化、公共区域清洁卫生工作，为客人提供舒适的场所。
4.负责客人投诉处理及与客人的良好关系。
5.确保部门与其他部门间的良好关系﹐尤其是与前厅间的的良好配合以达到控制客房客房状况的目。
6.上岗员工的仪容仪表、劳动纪律等的监督与考核。
7.部门员工培训制度与培训内容的建立和实施。
8.能理解和接受扁平化管理的企业文化。
