打开淘宝app,在我的淘宝界面点击订单,在订单详情界面点击投诉卖家。
点击发货问题。进入下一步。
填写申诉原因、上传凭证等信息,投诉申请即可。
(1)虚假交易需要在72小时内进行申诉;滥发信息需要在5天内进行申诉;短视频侵权申诉需要在收到处罚消息后的15天内进行申诉。
(2)盗图需要在5天内提供相应的凭证申诉。
2、若为知识产权侵权需要通过【千牛卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】,点击“查看/申诉”进行操作。其申诉时间为收到系统通知以后的3个工作日内进行申诉。
3、营销平台违规申诉,需要进入到淘宝商家营销中心的【营销中心】-【违规记录】当中查看违规信息,若为违规处罚内容有异议可以在收到处罚通知之日的72小时内进行申诉。
4、大多数的违规处罚有且仅有一次申诉的机会,逾期或者没有进行申诉则视为自动放弃。建议商家根据自己违规场景收集相应的证据以后再进行申诉,比如:旺旺聊天记录、发货凭证、进货凭证、订单物流凭证等等。