前台情景话术
电话铃响，礼貌的服务用语 隔着电话让客人感受到温度；
快速获取客人需求，通过简单的沟通了解客人需求，推荐客人所需房型及备选房型；
特色介绍，简单扼要的介绍酒店的特色，尽量邀约到酒店现场参观或扫码关注。
客人到店
您好，请问您需要什么房间呢？
大床房吧。
我们的大床房有美居大床是278、轻奢大床338、3D影视房383 。。。您看您需要哪一种？
怎么不一样吗？有什么区别？（尽量带客人看房间，边看边介绍）
酒店特色介绍
获取客人信息，观察客人穿着举止，说话谈吐。在等待电梯或引领客人时勾通。
酒店介绍，酒店名字寓意，房间，会员卡名称的由来。房间的布置，功能性，床品的舒适度等。
酒店周边与服务，周边的饮食、娱乐、商超，合作商家推荐，店内所能提供的服务，商旅客人的叫醒，寄存等，增值等特色暖心服务最好以惊喜的方式给予客人。
店内活动介绍，店内现在的营销活动，优惠举措，礼貌向客人索要证件办理入住。
不看房间介绍
1、先生/女士，我们所有的房型都有各自的特点，房间里面装修风格不同，配备也不一样，轻奢系列房间比美居房间要宽敞一些，而且房间我们配置高，有智能床垫、空气净化器、小冰箱、加湿器等高质量的智能设备，还有免费提供的小零食、饮料、果盘、牛奶、茶饮之类的；
2、3D影音房除了以上的服务，房间用的是投影设备，能在房间看3D电影，配有3D眼镜，专属私人影院的感觉；
3、我们的风雅小居就是适合洽谈喝茶的，您要会客谈点业务在客厅招待，也不用去卧室，干净方便；
4、请问您几位入住，入住哪种房型？
建议：推荐房间按照客人需求推荐
普通差旅客人可以推荐美居和雅致；如果客人要求稍高，可推荐轻奢系列；
如果是情侣，可以先推荐3D房再推美居；
商务客人洽淡可以推荐风雅小居；
以上房型名称为代称；请关注下集。
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