一年一度的“双十一”网购狂欢节又要来了。“双十一”每年的销售额都在刷新着历史数据,从2014年的571亿元,到2019年的2684亿元,成交额一年比一年高,而且都是惊人数字,“双十一”已成为商家趁机吸金及人们疯狂购物最重要的狂欢盛典。近些年来,实体店也勇敢地加入了电商大战中,试图在大战中突围并分得一杯羹。在这场庞大的促销节庆活动里,不管是线上还是线下,所有商家都想大赚一番,宣传、造势、噱头一样不少。那么,原本只能分电商过滤后客流的实体店,如何站在“互联网 ”的风口上与时俱进,顺势而为、借势营销,与电商抢客流呢?
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零售户李老板:
提前预热,营造浓厚销售氛围
电商平台一般会提前1个月就开始进行广告宣传,但对于实体店而言,除了需要提前宣传造势,更要提前将双“十一”当天的活动亮点进行曝光宣传。这样做目的很明显,就是错开双“十一”当天的竞争,把竞争周期拉长,将双“十一”的顾客提前引流至店铺消费,完成提前截留。众所周知,中国人都爱好热闹,好奇心强,都往喜庆的地方、人多的地方挤。在双十一全球购物节,这种心理特征表现得更加明显。因此,在离“双十一”还有10天的时候,我就进行借势造势。
一是通过海报进行宣传。我在店面门口贴上大红布标,上面写着“双十一促销优惠,来了保你不后悔”的标语,店门口放上一个广告牌,把促销活动全部写在上面。然后拉上彩旗、装饰等营造节日氛围吸引顾客,给顾客一种节日喜庆感。同时,在店铺门前的LED显示屏上滚动播出双十一的促销信息,贴出极具煽动性的“双十一特价优惠,与天猫同价”、“进店购物前20名五折”等优惠信息,推进活动进一步预热。
二是利用新媒体进行造势。我把自己店铺的商品、“双十一”的促销活动拍成小视频上传到抖音、微视、快手等平台,然后再转发到我的微信群里,提高关注度。同时,把我店“双十一”要搞的活动和商品种类推送到微信顾客群,并承诺每天第一个进店购物的顾客都可以享受五折优惠。对于进店购物的顾客,我引导他们现场将自己购物的图片上传朋友圈,同时说明是哪个店铺,活动的具体时间、活动的优惠幅度以及集赞的优惠力度等等,让好友来点赞。按照点赞数量进行递减折扣。按照每50个点赞,可以递减10%的折扣,也就是9折,100个赞就8折。同一时段谁点赞数量最多的,还可以额外获得惊喜礼品。
三是巧用陈列吸引顾客。在“颜值即经济”的大环境下,只有通过卖场动线的设计让顾客拥有沉浸式体验,才能吸引顾客进店。我通过对商品的合理摆放增加层次感,并辅以具有特色的场景陈列,有效地引导顾客停留及消费,配合道具营造美感,富有生命力。在商品陈列上,我做到三点:
第一是创意陈列有特色。在色彩上和造型上形成视觉冲击,“让商品说话”,给顾客带来美好的购物体验。
第二是辅助手段增亮点。主要辅助手段是灯光和音乐。恰当地运用灯光,给顾客形成视觉冲击力,引起顾客仔细观看或购买的兴趣。特别是一些水果、蔬菜、肉食等商品,灯光和色彩的合理搭配,可以增加商品的新鲜感。舒缓的音乐可以为顾客创造轻松、愉快的购物环境,消除顾客和店员的疲劳感,使顾客在音乐的陪伴下放松心情地挑选商品,产生强烈的购物欲望。
第三是商品丰满展实力。俗话说“货卖堆山”。顾客进店购物,如果柜台货架上商品琳琅满目,他的精神就会为之一振,产生较大的热情。因此,“双十一”期间,我尽量把货架、货柜上放满商品,以表现出量感,同时也能展示自己店铺的雄厚实力,让顾客在购物时有一种安全感。
零售户孙老板:
精准促销,真诚赢得顾客青睐
现在的顾客关注的是什么?是消费体验。特别是新一代消费者,开始注重体验式消费,线下能够满足顾客对消费服务和品质需求。毕竟电商是虚拟的,看得见摸不着。到实体店购物,现场就能体验,实实在在,这也是实体店比电商更有优势的地方。因此,我在“双十一”即将来临之际,就做好充分准备,针对不同类型顾客的需求,进行有针对性地开展促销活动。为了让更多的顾客知道我店里的“双十一”促销,我首先在店铺悬挂条幅,在条幅上印制了“双十一疯狂购物,价格比网上还低”的宣传标语,吸引顾客目光。
“双十一”促销,我采取了以下几项举措:
一是低价吸引顾客尝鲜。消费者为何愿意为“双十一”买单?价格就是一个最大的吸引卖点。秒杀、抢购成为消费者欢呼下单的重点。可以说,对于消费者而言最大的实惠就是低价格,这是导致“双十一”疯狂的最大因素。我提前对自己店里的商品进行盘点登记,拿出十多款商品进行促销,目的就是通过低价商品把顾客吸引到店里来。金龙鱼1.8L食用油精炼一级大豆油平时售价24元,“双十一”售价为19.9元;福达坊非转基因纯正玉米油4L平时售价65元,“双十一”售价 60.9元。另外还有许多顾客所需要的生活必需品,全部进行低价促销。低价促销就是用大折扣的方式,营造出一种平时不可能获得的价格优势,形成一种限制时间的大规模消费刺激。低价促销不但能吸引新顾客上门,同时还能增加老顾客的黏度,可谓一举两得。
二是开展购物抽奖活动。从11月1日起,我店就开启了“双十一”购物模式,顾客凭购物小票可以进行抽奖。凡进店购物额满58元商品的顾客均可以参加抽奖1次,满111元的可以抽奖2次。一等奖 1名,美的智能预约多功能电饭煲一个,价值299元;二等奖2名,我店里的购物卡一张,面值111元; 三等奖6名,高档真空保温杯一个,价值60元;四等奖20名,心相印卷纸一提,价值30元。
三是会员积分兑礼品。开店之初,我为每个光顾自己店铺的顾客办理了会员,每消费1元积1分,每半年进行一次积分兑奖。“双十一”期间,购物积分加倍,即消费1元积2分。“双十一”购物消费积分达到200分的,可以低价购买正常销售的商品。进入11月份,我开始筹备“感恩顾客、积分兑礼”活动。针对不同的消费群体提供不同种类的礼品,各类礼品所占比例根据各类会员购买商品的金额比例而定,这样更能吸引会员积极消费,以兑换心仪的礼品。对当年购物积分排行前三名的顾客,我另外送上一份惊喜大礼,给顾客带来意外快乐。积分兑礼品活动促进了顾客活跃度,提高了会员忠诚度。
零食户田老板:
注重服务,提升顾客购物体验
良好的服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,也是零售业的灵魂。平时的经营是这样,“双十一”经营更是如此。作为零售客户,不能因为“双十一”促销较忙,就“萝卜快了不洗泥”而忽略了服务。只有以顾客为中心,让顾客满意,给顾客带来惊喜和感动的服务,他们才会心甘情愿、义无反顾地忠诚于店铺,成为店铺的粉丝,永远支持店铺。在“双十一”经营中,我坚持做到两点:
一是用情感服务温暖顾客。在经营中只有付出真心真情,才能赢得顾客的信任。顾客进店我会微笑着同他们打招呼,让他们感受到温暖。顾客进店,我会说上一句“大爷,您老身体还是那么硬朗”、“大姐,你气色真好”等等,这样同顾客打招呼,更有“人情味”,自然而然地拉近了与顾客的距离。
二是用细节服务感动顾客。细节是零售经营中不可忽视的重要一环。只有不断满足顾客的需求,改善服务中的每一个细节,才能带给顾客更大的方便与满意,这才是服务的根本所在。“双十一”期间,我想顾客之所想,把顾客的所思所想变成自己真诚的行动,落实到零售服务和每一个环节。凡是进店的消费者,无论富贫、贵贱、职位高低,都能公平、平等地去对待,做到一视同仁。无论顾客买不买东西就会笑脸相迎,笑脸相送,不给顾客甩脸子。对顾客提出的要求,尽量予以满足,一时满足不了的也心平气和地作出解释。同时做到尊重每一位顾客。无论发生什么情况,都不与顾客发生摩擦和冲突,尽量给顾客留下好的印象,使顾客愿意再次光临自己的店铺。
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“双十一”期间的价格聚众效应和成功的促销策略倍受消费者的关注和青睐,作为实体店只有不断完善经营策略,提升服务水平,热情服务顾客,让利顾客,让顾客体验到实体店比网购更大的实惠,就能搭上双“十一”网购热的顺风车,让自己的店铺赚个盆满钵溢,取得良好的经济效益!
来源:零售户在线公众号
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