油汀取暖器接线图

家中更换智能电表后，感觉电费变多了？

在小区加装汽车充电桩，现在收费吗？

电表的精确度以及允许的误差范围是多少？

——《行风连线》今日份走进：“你是电、你是光、你是唯一的国网武汉供电公司！

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节目实录

记者

调查

市民章先生家住汉阳区四台五路工业园内。他告诉记者，近来自己家每隔两三天就会停一次电，时长不等，最近这一次断电已经持续半个多月了，对他的生活造成了极大的影响。

记者实地查看了解到，章先生所说的“家”其实是一个小型工厂，现在处于断电状态，同样停电的还有章先生隔壁的几户。由于长期遭遇断电，这几户早已人去楼空。无奈之下，章先生只能从对面的“武汉菲罗摩擦材料有限公司”临时接了一根线保障自己的基本生活用电。然而“菲罗”工厂使用的线路和章先生的一样，都是由四台工业园的小型变电站统一供电。至于为何断电，四台工业园的答复是“线路正在维修”。

前期章先生通过市长热线等渠道向供电公司反映问题，线路维护工人上门检查后表示，线路是正常的，并表示他们只负责工业园总表供电部分的维护监管，至于工业园与章先生家之间的供电情况，他们管不了。为了核实情况，记者陪同章先生拨打了供电公司的投诉电话“95598”，客服人员给出了同样的回复。

另外章先生还告诉记者，周边的工厂、住户都是向工业园所属的村委会缴纳电费，收费1.3元每度。他认为村委会存在电费加价行为。

国网武汉供电公司总经理、党委副书记

李新国

类似章先生这种转供电的情况还有不少，对此我们正在大力推进相关改造工作；另一方面，他们也还存在转供电加价行为。我们一是在跟市场监管部门配合，全力普查，逐步改进。阻碍转供电改成供电公司直供的，不是投资的问题，而是很多用户没有电力设施布置点，这是建设过程中的实际困难。对于有能力转供电的，我们要和电价监督部门一起督促供电方保持正常合理的电价，不能违规加价。另外我们也在跟政府提出建议，新用户要从建设阶段就推进一户一表。

针对章先生的情况，如果的住房是独立的，那么我们应该从园区剔出来，重新报装，解决供电问题。如果房子是园区的，可能我们的电力设施进不去，要根据实际情况帮助其解决困难。

国网武汉供电公司营销部主任

万文轩

暗访反映了几个方面的问题：

一是章先生和园区之间的供电关系

。从暗访反映的情况来看，章先生是租用了园区的场地，相当于园区进行供电，那么他跟园区就存在转供电的关系。如果是园区和租户因为利益或者是别的原因，采取了停电的措施，可能要具体问题具体分析。

二是电价过高的问题。现在我们对园区是按照一般工商业收取电费，也就是0.67元每度。从章先生的情况来看，应该是园区加价了，这正是现在国务院正在整治的转供电加价问题。我们公司一直在配合市场监督部门进行清理，转供电加价是不被允许的，所以章先生可以把加价问题向市场监督部门反映。目前像章先生这样由园区转供电的，大概还有100多家。

为了解决转供电引发的问题，我们一直在努力。对于转供电用户，在了解情况后进行现场查勘，对具备装表条件的用逐步改装。对于不具备装表条件的，我们还是需要跟园区或者转供电方进行协商，要求按照国家规定的目录电价收取电费。

根据政府的相关规定，对于转供电加价的行为，政府一直在严打。如果章先生把这种情况向市场监督管理部门反映，市场监管部门肯定会介入，并且严肃处理。

供电客服人员的做法，体现出我们有些工作还做的不到位。供电公司发现这种问题，或接到类似投诉，有责任和义务把情况向相关部门反馈，而且有责任和义务配合政府相关部门进行执法。

专家点评

华中科技大学

新闻与信息传播学院

副教授、央广特约研究员

龚超

用户用不了电、用高价电，供电公司到底该不该管，能不能管？拨打供电公司的投诉电话，回复是管不了。显然这与国家电力法规相关条款相违背。到底是管不了还是不想管？今天在线的嘉宾肯定会给我们一个权威的答复和满意的解决方案。问题在于章先生的问题被我们发现了，还有李先生、王先生，他们的困难又该如何解决呢？

热线电话的“热”应该理解为热心有温度。当我们的用户拨打求助的时候，理当竭尽全力予以解决帮助。即使有困难，也应该从专业角度为求助者答疑解惑，寻求谅解，不要把投诉理解为找麻烦。其实这是用户在表达最大的信任，在倒逼企业不断进步，帮助企业不断提升。

企业在帮助用户解决问题的过程中，要举一反三、善于总结，形成程式化、类型化、可复制、可操作的案例库。今后遇到同样的问题，按照规程解决即可。该我管的一定要管好，不该我管的也要想办法管一管。表面上这是工作态度的提议。实际上这是初心与宗旨的践行。

针对上述问题，

节目过后，国网武汉供电公司调查回复称：

经核实该户为四台工业园区的租户（租用村里的土地建了一个小型的家具厂），未报装过独立的专用变压器用电，一直由村里的专用变压器供电，属转供户，非供电公司直供户。目前四台工业园区正在拆迁，四台村将所属的专用变压器逐步在办理销户，村里已停止对其供电，并催促该租户尽快搬离四台工业园区。

对于其反映村里收取的工业电价过高的问题，客户可依照《发改委关于进一步规范转供电环节价格行为的紧急通知》的相关要求，与转供主体协商处理，如协商无果，可寻求物价局市场监督管理部门介入处理（供电公司对转供主体的电价是按省发改委制定的电价收取的）。

听众一：江岸区蔡家田居民，2021年初的前两个月的电费都要七八百元，家中只有两位老人在家，认为电费不合理。

万文轩

国网武汉供电公司营销部主任

费过高可能是您家里电器的问题，也可能是我们电表故障的问题，但是目前我们大部分电表使用的是远程采集技术，出错的概率较低。我们会马上派人到现场进行核实，如果确实是我方的问题，我们也会进行退费处理。如果您在生活当中碰到用电的问题，可以联系网格员。这一次我们也请供电公司帮您和网格员建立起联络，再有类似的问题，可以直接和网格员。

针对上述问题，

节目过后，国网武汉供电公司调查回复称：

经工作人员现场核实，客户家中有两位年近九旬的老人，由于冬天天气寒冷两位老人长期用电油汀取暖，所以导致2021年1-2月用电量较大，电费较高。从2021年3月开始，用电量就明显下降，现场检查表计接线正确，计量无异常。

工作人员已当面与客户沟通解释，并在处理过程中，留下网格电话，方便后期老人能够及时查询电量电费等用电问题。

听众二：去年11月中，光谷五角塘附近的变电站发生爆燃起火，造成光谷地区多个小区短暂停电，部分居民甚至被困在电梯里，想请问一下事故发生的具体原因。

陈爽

国网武汉供电公司

副总工程师兼运维检修部主任

去年年底，由于电压波动，光谷地区一个22万的变电站的电流互感器发生了故障，造成了部分小区和电梯停电。为了确保咱们供电的安全，从国网公司到省公司到我们武汉公司都高度重视。现已查明产生故障的原因是湖南三电出产的这批电流互感器存在家族性缺陷。我们随即对其进行了更改，充油设备已经改为气体内部滑流的互感器，从根本上解决了该问题。以后，为提升居民供电可靠性，我们从变电站的布点设计开始，尽量采用室内变电站形式，用以减少安全隐患。

听众三：家住汉阳区。问如果把房子租给别人，租户能否直接交电费，如果可以的话，能否双方同时收到短信？

万文轩

国网武汉供电公司营销部主任

如果您是要把房子租出去，电费是可以由房东或者租户来缴纳的，就看您当时是选择什么方式。如果租户来交，您可以在智能电网勾取租户模式来进行。我们目前还不支持向多个用户发送短信，但是您可以在移动设备上下载一个国网APP，这样子您可以随时在移动端上查询您的电费情况。

听众四：咨询电表的精确度以及允许的误差范围是多少？

万文轩

国网武汉供电公司营销部主任

武汉市目前电表采用的是智能电表，属于电子采集一体化产品，它现在的精度达到了电表计量装置中的最高级别。根据国家相关规定和相关规则要求，我们的电表误差允许的范围是正负2%。

听众五：蔡甸居民，家中更换智能电表后，感觉电费变多了。

万文轩

国网武汉供电公司营销部主任

关于更换智能电表后电费增加的问题。如果用户家中的用电频率跟之前保持一致，但用电量增加的话，用户可以联系网格员或拨打热线“82295598”咨询。当然，用户也可到营业厅咨询，我们会安排工作人员上门检查表具。如果检查表具没有发现问题，但用户仍不放心，可以申请校表，我们会安排相关部门上门校正。一旦发现问题，我们马上退补。

针对上述问题，

节目过后，国网武汉供电公司调查回复称：

已告知用户国家规定居民单相电能表的准确度等级为2.0级, 允许的最大误差值为±2%。

听众六：在小区加装汽车充电桩，现在收费吗？

万文轩

国网武汉供电公司营销部主任

电动汽车正在普及，用户购买需求增加。目前，我公司对充电桩的建设和安装，表具均不收取费用。

针对上述问题，

节目过后，国网武汉供电公司调查回复称：

用户充电桩建设，以电表为界，电表及以上线路由供电公司出资，电表出线至充电桩由客户出资。

根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》（发改价格〔2014〕1668号）规定：

一、对电动汽车充换电设施用电实行扶持性电价政策。其中，居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行居民用电价格中的合表用户电价，每千瓦时0.58元（不满1千伏）、0.57元（1-10千伏）、0.57元（20-35千伏）。