10月20日，西安城投热力集团热源厂配电室，工作人员正在进行日常巡检。 记者 付玉玮摄
西安秦华燃气集团有限公司工作人员正在进行场站设备巡检。 记者 孟珂摄
采暖季临近，渭南市热力总公司有限公司工作人员正在对六泉路主管线阀门井进行检查。 记者 孟珂摄
近日，西安城投热力集团城区供热公司“供热管家”走进社区，面对面向社区居民介绍供热前的准备工作、如何缴纳采暖费等知识，并发放常见供热问题解答宣传单。 记者 付玉玮摄
最近受降雨影响，气温骤降，张女士待在家里还需要穿着大棉袄，即使这样都感觉小腿冷飕飕的，无奈之下只能打开取暖用的电油汀。“实在是太冷了，如果不开电油汀感觉真的冷得不行。”10月19日，西安市灞桥区的张女士告诉记者，“听说今年煤炭价格很高，但小区里张贴的采暖费收取通知显示，今年的费用收取还是每平方米每月5.8元，这几年都没有涨价。”
今年煤炭能源供应紧张，气候复杂多变，供热保障形势严峻。省住建厅相关负责人介绍，他们把冬季集中供暖工作当作头等大事来抓，通过加快供热基础设施建设、强化服务意识、提升群众满意度等措施，确保广大市民温暖过冬。
一问：能源储备情况怎样？
随着采暖季的来临，煤炭、天然气、电力等各类能源的供应保障也进入关键时期。
据气象部门预测，今冬采暖季全国范围出现冷冬概率较大。记者从延长石油燃气集团了解到，预计今年冬季陕西省天然气需求量有可能超过去年冬季峰值。为保障全省天然气供应稳定，燃气集团加强与天然气生产供应单位以及终端用户的协同对接，加快资源点与省级长输管网互联互通设施建设，提前做好液化天然气调峰资源储备，加强生产运行调度，不断优化生产工艺，确保管网设施运行稳定可靠。
“冬季用气量占到我们全年总气量的70%以上。就秦华燃气集团供气情况而言，预计今冬明春采暖季天然气需求量为19.75亿立方米，较去年增加2.14亿立方米，增幅达到12.11%。”西安秦华燃气集团有限公司运行调度指挥中心主任胡军表示。
据了解，秦华燃气集团积极储备应急气源，为冬季平稳供气提供有力保障。该集团液化天然气应急储备站扩容投运后，储气量已由210万立方米增加至1710万立方米，日最大可以补充液化天然气150万立方米。今年8月该集团即启动进液工作，目前气量储备已达到1440万立方米。此外，该集团还多方联系采购外部液化天然气，确保在供暖季出现缺口时启动应急补供。
在汉中，一个天然气长输管线项目将使市中心城区不再为“气短”而发愁。宁强至汉中天然气长输管线工程，管线项目全长111.4公里，将于10月底全线点火输气。年输气量约12亿立方米。
针对今年迎峰度冬能源保供的严峻形势，陕煤运销集团把电煤保供稳价作为当前最重要、最紧迫的一项政治任务来抓，严格执行“基础价 浮动价”的长协价格机制，进一步健全保供工作机制和运输保障体系，从资源统筹、优化调度、合同补签等方面着手，打出保供组合拳，全力保障迎峰度冬电煤供应平稳。
10月18日，省发展和改革委员会召开能源保供专题会议，研究部署今冬明春能源电力生产供应相关工作。会议强调，随着采暖季用电用能高峰到来，相关保供主体要多措并举加强供需调度，稳定煤炭、电力、热力、天然气供应。
二问：供热准备工作进展如何？
面对寒潮天气来袭，我省部分地区提前进入采暖季。
“今年供暖比去年早。现在屋子里已经比较暖和，终于可以脱掉外套了。你看，我们家目前温度是22.3摄氏度。”10月21日，家住榆林市榆阳区的李大爷指着温度计喜不自胜地说。
10月20日，榆林城区启动集中供热，比往年提前了10天。此前，府谷县于10月15日在全省率先开启集中供热。
入秋以来，榆林气温不断走低。根据榆林市委、市政府安排，部分区域开始提前集中供热。而陕西其他地区的很多群众关心，自己能享受提前供热吗？
有西安市民称，西安今年气温偏低、入冬时间较早，不知是否会安排提前供热或延长供热时间。
“西安市采暖期为每年的11月15日至次年的3月15日。目前我们尚未接到提前供热的通知。考虑近期天气情况，我们已要求各集中供热企业11月5日前完成供热准备工作，做好应对极端天气下随时启动供热锅炉的准备。”西安市城市管理和综合执法局相关负责人表示。
记者走访了解到，西安市各大集中供热企业正在紧锣密鼓地进行供热前的准备工作，已基本完成锅炉、供热管网、直管换热站等主要供热设施的全面检修工作。
“轰隆隆……”10月20日下午，西安城投热力集团城区供热公司朝阳门站内，3号燃气锅炉组正在运行。进入主控室，监控屏幕上锅炉模块及辅机设备的运行情况清晰可见，屏幕上方记录了模块当前负荷、瞬时供热量、燃气压力、水泵频率、管网供回水温度、压力、流量等数据，一旁的工作人员正远程操作就地设备，监控设备运行情况。
据了解，西安城投热力集团从9月初开始按计划开展供热前准备工作，对供热系统进行全面细致的排查，对供热设施进行检修保养等。9月25日起，各热源厂站开启供热一次管网注水工作，计划10月底管网注水完毕，开启冷态运行。各“直管到户”小区的二次管网的补水、管网冷态循环及打压试水工作正在有序进行。
“上一个采暖季结束后，我们通过全面‘诊疗’供热设施、搭建智慧供热平台、开展职工技能培训、打造全方位客服体系等方面工作，不断增强供热保障能力。”西安城投热力集团城区供热公司副经理张建奇告诉记者。
每年暖流能够顺利进入千家万户，作为“毛细血管”的热力管网充当着不可或缺的重要角色。10月19日，在渭南市临渭区解放路、渭河大街、六泉路等地，热力管网铺设施工正在有序进行。
“我们一边进行管网铺设，一边进行已有管网的检修维护。到10月底，今冬明春供热的所有工作要准备就绪，确保可随时启动供热。”渭南市热力总公司有限公司总经理罗丁说。
10月13日，省住房和城乡建设厅印发《关于做好2021—2022年采暖期城镇供热采暖工作的通知》，对进一步做好冬季城镇供热采暖保障工作进行部署，要求保障城镇供热平稳运行、群众温暖过冬。
“截至目前，除榆林部分区域先后开启供热运行外，全省其他地方各集中供热企业基本完成供热管道设施检修保养，正在逐步进行供热设施冷态运行，总体运行平稳正常，将视气温实际变化情况适时启动供热。”省住建厅相关负责人表示。
三问：用暖出现问题咋解决？
供暖涉及千家万户，状况复杂。每到采暖季，有人温暖有人愁。如果遇到实际问题，群众该怎么办？
今年省住建厅建立了城镇供热运行保障工作信息报送机制，每周对各市区供热燃料保障情况、群众投诉情况、供热管道等设施安全检查情况等进行全面监测监管；指导各市区继续开展“访民问暖”活动，通过供热管理部门和供热企业进社区、入户走访、开展宣传咨询等方式，主动了解群众诉求，保障供热到位、室温达标；对供热不到位、服务不达标等问题，督促企业立查立改，确保居民用户切身利益。
截至目前，秦华燃气集团24小时服务热线的60个工位已全部开启，网上营业厅客服在线服务随时接受客户的业务咨询、故障报修。生产调度中心、应急指挥中心、客户服务中心、应急抢修、服务热线24小时备勤，随时处置突发事件。
“今年秦华燃气集团‘燃气管家’服务体系落成。16个综合管理站、96个服务网格、200余名‘燃气管家’将为用户提供更加快捷、优质的服务。”胡军告诉记者。
西安城投热力集团今年对96116客服热线系统进行升级，增加热线接听人员，进一步畅通用户咨询反馈渠道，同时充分发挥“供暖管家”作用，实行“网格化”管理，通过微信工作群持续跟进用户用热情况，高效解决用户用热实际问题。
记者了解到，对供热用暖过程中出现的各类问题，除了企业客服电话外，用户还可以拨打12345市民热线反映情况。
供暖是重要的民生工程，把暖流顺利地送入千家万户，陕西正全力以赴！
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