找不到售后的赠品豆浆机。
如今，商家为促销商品，纷纷推出“买商品附赠品”的促销活动。参与活动的消费者在购买商品之余，还能领到“价格不菲”的免费赠品，相信大多数人会开心不已。然而，看似占了小便宜的消费者，却在不知不觉间落入商家的“陷阱”。
当这些赠品出现质量问题时，一些商家以赠品属于免费提供为由，拒绝提供“包修、包换、包退”等售后服务。法律界人士和市场监管部门明确表示，商家此举没有任何法律依据，消费者可以大胆维权。
保修被拒的“赠品”近日，市民胡女士购买了一套智能马桶，商家还“大方”地赠送给她一台最新款的豆浆机。本来以为这是天上掉“馅饼”的美事，可没承想这“馅饼”最后变成了“陷阱”。
“这台豆浆机质量真差，我只用了两次，它就坏了，商家还拒绝提供售后服务。”3月11日上午，市民胡女士拨打本报热线8181890反映说，去年底，她在小区门外的流动摊位看到某厨卫商家搞促销活动。这里的促销品价格虽然便宜，但她怕其质量没保证，一开始并不打算购买，可商家随后推出“买厨卫品附赠新款豆浆机”的活动还是打动了她。
胡女士说，为了吸引顾客，导购员把商家赠送的新款豆浆机夸得“天花乱坠”，并强调这款豆浆机在商店能卖到1000多元。“耳根子比较软”的她最后花费3000多元选购了一台智能马桶，并免费获得了一台豆浆机。
自从有了这台豆浆机，胡女士家的早餐菜单上就多出一样饮品——“鲜豆浆”。第二天早晨，她看到孩子们喝完豆浆，嘴边带着乳白色的“圈”跑出门去，成就感便油然而生。可她仅仅高兴了两天时间，这台豆浆机就“罢工”了。
“虽然豆浆机是赠品，但赠品也是商品，我既然购买了商家的智能马桶，商家就应该承担赠品豆浆机的售后服务。”她说，自己随后拨打商家的电话，希望他们提供售后保修服务，但商家以赠品非卖品为由拒绝保修。近日，当她再打商家电话时，却发现其电话已经停机。
情况时有发生无独有偶，胡女士的遭遇并非个例。1月份，市民王女士购买了一套新房，并获赠一台太阳能热水器。近日，王女士发现该太阳能热水器存在质量问题，要求开发商给予更换或维修，但开发商认为，“赠品属于免费提供，我们不承担更换或维修服务。”王女士拨打太阳能热水器的售后电话，但电话始终无人接听。无奈之下，她只好自己花钱请人维修。
记者调查发现，现在不管是实体店还是电商平台，买东西送赠品已经是商家广泛采用的促销手段。各大购物平台公布的线上投诉信息显示，“赠品质量差”“赠品过期”“赠品无售后保证”等问题一直是投诉热点。其中一些顾客投诉反映，部分商家无视商业道德，为了吸引大众消费购物，竟然用“三无”或假冒伪劣的产品充当赠品。
近日，各地消费者协会陆续发布“消费者权益保护报告”。综合这些报告信息，记者发现，一旦赠品出现质量问题，商家往往以赠品“非本企业生产”“非卖品”等理由，拒绝承担售后服务的责任。
免费不等于免责“不少商家会告诉消费者，他们不负责给免费的赠品提供售后服务。”河北中大同律师事务所王衍真律师说，但免费不等于免责。表面上看，消费者未对赠品支付费用，但实则成本已分摊到付费商品中。消费者为之付出了成本，商家也借此收获了广告效应和实在的销量。因此，消费者虽然不是直接从商家手中购买赠品，但当赠品出现质量问题时，商家理应提供售后服务。
他说，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖励或赠予其它商品的，要承担赠品的“包修、包换、包退”等售后服务。
除此以外，赠品造成消费者损害的，商家还要承担赔偿责任。当合法权益受到侵害时，消费者应当及时向市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。市场监管部门调解不成的，消费者还可以向人民法院起诉。
但据他所知，目前，在实际维权过程中，鲜有消费者因赠品质量问题诉至法院。他认为，这主要是因为赠品价值一般不大，而诉讼需要投入的精力较多，消费者往往抱着忍气吞声的心态，放弃进一步维权的权利。
“消费者维权耗时耗力，导致部分商家敢于无视法律规定，向消费者提供‘三无’赠品，或拒绝为赠品提供‘三包’服务。”因此，他建议，市场监管部门应为消费者提供更多的“绿色维权通道”，以降低消费者的维权难度。同时，市场监管、司法、商务等部门，应以《产品质量法》《消费者权益保护法》，以及《零售商促销行为管理办法》等法律法规为依据，加大对促销品的监管力度，规范商家促销行为，将不良商家纳入失信惩戒名单，让其承担相应的失信代价。
注意保留相关证据如果商家拒绝给赠品提供售后服务，消费者应如何进行维权？
针对此问题，丛台区市场监督管理局投诉举报科科长、消费者协会秘书长刘军提醒，商家一般不会把赠品写在发票或购物票据上，为保护自己的合法权益，消费者在购物时要保留好商家促销宣传单据、赠品与所购买商品的包装，也可以采用拍照或要求商家在发票上写明赠品的名称、型号等方式，作为日后维权的依据。如果发现赠品存在以次充好、以假充真、缺少售后服务等问题时，消费者要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向商家所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉。
此外，她建议消费者莫贪便宜，应尽量选择具备一定规模和信誉的商场或实体店购买商品，不要随便在小区门外的流动摊位购买促销品。因为流动摊贩一般没有固定门店，一旦出现纠纷，消费者无法提供商家的准确信息，给维权带来困难。
同时，她也敦促各商家，要多一些诚意、少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。
□邯报融媒体记者刘昆文/影
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