鹤城工商执法人员在制售假冒名牌电视成品间检查现场（资料图片）
小汽车在自家车库自燃，开发商加收开通费……3 月11 日，怀化市工商部门发布2015 年怀化市消费维权十大案例，涉及汽车、房屋、装修、家电、食品、保健品等多个方面。据悉，2015年度全市工商系统受理消费者投诉903件，为消费者挽回经济损失390.55 万元，惩罚性加倍赔偿1.66 万元。
1 汽车自燃投诉案
2015 年2 月27 日陈先生向鹤城工商分局反映：2013 年8 月份购买的一台价值135000 元的家用小汽车，于2015 年2 月18 日晚在麻阳家中车库自燃。接到投诉后执法人员立即赶往麻阳调查受损情况。3 月13 日组织投诉方和汽车4S 店首次调解，因双方各执己见，无法达成协议。3 月14 日又组织第二次调解，最终双方达成协议：1.
由4S 店补偿车主13 万元（其中车辆补偿9 万元，房屋补偿3 万元，购置税1万元），陈先生另补差价在4S 店购买一台新车；2. 烧损车辆归4S 店所有，陈先生还清此车全部贷款、清理完违章后协助处理此车转售手续；3. 所有损失包含在上述补偿内，不再额外做其他补偿，双方达成和解。
2 洗衣机维修投诉案
2015 年5 月6 日裴某向市工商局投诉称：2 月份在怀化某商场购买某品牌洗衣机，一经使用就渗水滴漏，联系售后服务部维修后未解决，此后几次电话联系维修，在商场和洗衣机售后服务部拖延不到的情况下，只好请为其装修住房的林某维修。但林某缺乏专业技术，未安装水龙头十字节，导致大面积漏水，新装修住房的木地板、墙体严重受损。市工商局消保科依法受理后迅速现场取证，封存了两次维修更换部件和二次维修未安装的十字节，并认真展开调查。鉴于被诉涉及三方，维权人员实施了三轮调解：第一轮调解在裴某和林某间进行，经调解达成协议：1. 林某赔偿裴某15000 元，用于裴某受损住房的恢复维修；2. 林某负责施工和购买原材料，但原材料必须按裴某原来购买品牌、规格和型号购买；3. 林某负责质量问题，并承诺无偿保修两年。第二轮调解在裴某和怀化某商场间进行，该商场向裴某表达歉意，双方和解。第三轮调解在裴某和该洗衣机售后服务部间进行，双方达成协议：该洗衣机售后服务部就服务不及时对裴某表达歉意并赔偿经济损失1000 元。
3 电视机售后维修投诉案
2015 年2 月8 日，会同县一消费者投诉称：自己在某乡购买了一台50 英寸某品牌电视，因信号不好移动了一下电视，屏幕就出现了黑块，找经销商说明情况后，经销商派人查看了电视并手机拍照，照片送到维修部后，告知消费者属人为，需付修理费1000 元，消费者要求工商部门维权。接到投诉后，会同工商局执法人员迅速调查了解情况，及时联系该经销商和该品牌电视湖南售后总监，耐心细致讲解新《消法》耐用商品或装饰装修等服务举证责任倒置规定，最终三方达成协议：由生产厂家承担维修费800 元，经销商承担维修费200 元；退还消费者修理费1000 元。
4 购房合同纠纷投诉案
2015 年8 月26 日杨女士向12315投诉：2015 年4 月份与怀化市某售楼中心签订购房合同，并交5 万元预付金（当时房屋建好还未交房），合同明确表示：如果交房时杨女士未去签订购房合同，就代表自动弃权，5 万元预付金可全额退还。7 月份交房签订合同时，杨女士因不喜欢户型未去签合同自动弃权，准备让对方退还5 万元，但售楼中心几次推脱。鹤城工商分局执法人员接诉后马上联系消费者与开发商负责人了解相关情况，杨女士提供了向该房产公司交款的收据及相关合同。经调解，开发商最终全额退还消费者5 万元预付金。
5 开发商加收开通费投诉案
2014 年初，消费者罗某与王某均向洪江区某房地产公司开发的商品房楼盘订购了一套商品房，并于2014 年底按合同约定交清了购房税费。在2015 年3 月合同约定的交房期限前夕，两位消费者收到该房地产公司通知，如需开通水电，还需单独缴纳3900 元水电立户开通费，否则不予交房。接到投诉后，执法人员立即展开调查，并于当天下午组织该公司负责人与消费者进行现场调解。面对执法人员举出的法律依据，开发商心服口服，当即表示不再收取消费者罗某与王某的水电立户费，并承诺保质保期交房，同时按规定退还已收取的其他购房户水电立户费10 余万元。
6 “ 家电周年店庆”投诉案
2015 年12 月23 日，沅陵县凉水井镇张家坪11 名消费者联名投诉：2015年11 月29 日，重庆人陈某组织人员，以某公司18 周年店庆的名义，采取以周年店庆优惠价格与该公司卖场内标价比较、和电解棒电解分离各类水样进行比较的现场演示方式，在该村推销“好自然”净水机。整个推销活动以2600/ 台的价格共销售19 台净水机（其中预订8 台）。事后，消费者感觉上当受骗，12 月7 日与陈某协商并达成如下协议：1. 预订净水机的8 户退还600 元订金；2. 其余11户10 天内到张家坪拆净水机，退还每户2400 元（扣安装费200 元）。但在协议约定的期限内，陈某未履行。沅陵县工商局执法人员立即约谈该公司法定代表人。经调解，12 月底，该公司与11 名消费者达成调解协议：该公司向每位消费者退还600 元，共计6600 元。
7 房屋装修投诉案
2014 年10 月，肖女士与经开区某家装公司签订装修合同，约定对肖女士位于怀化市鹤城区某小区的住房进行装修。2014 年11 月底完成水电安装、厨房墙砖铺设及卫生间防水工程，肖女士验收以上完工项目时发现，厨房铺设所用的墙砖，与自己选购的墙砖存在色差，水电安装所用的电线无厂名厂址，双方自行协商无果。2015 年1 月8 日，肖女士向市工商局12315 电话投诉，该投诉案转办到开发区工商分局，经执法人员十多次细致调解，最终双方达成和解协议：1. 该家装公司以现金的方式一次性赔偿肖女士25000 元；2. 肖女士将装修剩余墙砖和电线退还给家装公司；3. 争议双方解除装修合同。
8 保健品涉嫌虚假宣传投诉案
2015 年9 月2 日，易女士（聋哑人，身患糖尿病，得靠笔和纸沟通）向市工商局12315 中心投诉称：2014 年4 月和12 月先后在某店购买了价值3000 元的保健品及4380 元的医疗器械，使用一年多时间，没有一点效果，怀疑该保健品涉嫌虚假宣传，与经销商协商未果，要求工商部门维权。经鹤城工商分局12315工作人员现场调解，双方达成一致协议如下：1. 由被投诉方全额退款7380 元给投诉方。2. 投诉方购买的东西及票据全部退还被投诉方。
9 汽车保养押金投诉案
2015 年8 月3 日，市工商局12315指挥中心接到廖女士来电反映：自己到怀化市红星南路某汽车公司进行汽车首次保养时，由于未带保养单，某汽车公司要求其交300 元押金，下次拿保养单过来退还。但廖女士8 月1 日拿保养单去拿押金时，该公司却说日期已过，不同意返还押金。廖女士认为：交押金时双方并未约定时间，押金单据上也未写明日期限制，这一做法很不合理，希望工商部门帮助维权。经12315 工作人员调解，某汽车公司答应以折扣的方式退还廖女士300 元押金，双方达成和解。
10 过期食品投诉案
杨女士来电反映：2015 年7 月14日在会同县某超市购买两瓶价值20 元的果酱（有票为证），该果酱生产日期是2014 年1 月9 日，保质期为一年半，2015 年7 月9 日该果酱就已过期，小孩吃后发生拉肚子现象，杨女士与经销商协商未果，要求工商部门帮助维权。接到投诉后，会同县工商局维权执法人员迅速组织调查，经耐心细致调解，最终双方达成协议：按照《食品安全法》有关规定，超市向投诉人支付十倍的赔偿金（200 元），支付医药费、营养费等费用2800 元，共计3000 元。（记者 胡彤）
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