目前，广西和全国一样，快速全面步入了老年化社会，老年消费市场商机日益显现，所以部分商家纷纷推出各类针对老年消费群体的商品和服务，但是，部分不法商家利用老年人安全防范意识不强，认知能力弱，同情心强等特点，将普通食品、保健品等包装成无所不治的“神丹妙药”，高价销售给老年消费者。广西消委会今天发布一批侵害老年消费者权益的典型案例：
一、饮水机能治病？多位老人被忽悠--柳江区一医疗器械
经营部发布虚假广告被查处
近日，柳江区市场监管局对柳州市柳江区祖峰医疗器械经营部发布虚假广告立案调查，其在广告中使用绝对化用语广告、在广告中涉及疾病治疗功能和广告涉及专利产品未标明专利号和专利种类，违反了《中华人民共和国广告法》，责令其立即停止发布广告，并进行了行政处罚。
看到这样的信息，中老年人往往难以分辨真假，以为真的是钟南山院士为这个产品所拍摄的，而纷纷放心购买。经执法人员调查后发现，该视频是当事人通过柳州市某广告公司制作的钟南山院士对徐克成《氢气控癌理论和实践》推荐视频剪切制作的。其售卖的健康坊牌HOH-V8型水质处理器是当事人以5000元/台的价格从广州市康亦健医疗设备有限公司购进，并以七千多元的价格销售给一些老年消费者。当事人共购进9台，已售8台。该产品不属于医疗器械，不具备治疗疾病的功能。
近年来，一些不法经营者为了赚取高额利润，利用虚假宣传等非法手段，以中老年人为目标，诱骗中老年人购买各种保健产品。而老年人群体由于身体机能逐步减弱，学习能力、理解能力、分析能力逐渐降低，在选择购买保健品时很容易受到误导和蒙骗。在此提醒中老年人，购买保健产品一定要保持理性、冷静。现代社会科学、网络等发展迅速，这类型的视频广告制作相对容易，一旦分辨不了，往往容易受骗上当，因此在购买保健产品前，一定要认真查看产品相关信息，不要过分信赖这些广告的宣传效果，在购买后要索取正规发票，留下证据以备维权。
下一步，柳江区市场监管局将继续开展对中老年消费者保健产品虚假宣传和违法会议营销等行为的整治，仔细排查各类经营场所，特别是老年人易聚集场所，加大保健品市场违法行为的查处力度，营造良好消费环境。
二、柳城县卢某会销床上用品典型案例
2021年3月15日上午9点，柳城县市场监管局、柳城县消费者协会正在组织开展“3·15”系列宣传活动，突然接到群众举报称，有一伙人在柳城县某大饭店3楼大厅通过送礼品吸引老年人的方式搞床上用品会销宣传，且销售的产品质次价高，涉嫌虚假宣传。
柳城县市场监管局高度重视，迅速组织执法人员第一时间赶赴现场了解情况。现场看到一个大厅挤满了200多名听课的老人，宣传人员在大屏幕上播放视频推销床上用品(蚕丝被，枕头，凉席等)。执法人员边向会销负责人了解营业执照的情况，边进行录音，当大屏幕播放到“凉席可以降血压”的宣传语后，执法人员当即叫停会销现场。
经过查阅现场销售资料票据等初步调查后发现，这个会销负责人为卢某，租赁饭店3楼为经营场所办理个体工商户营执照开展经营活动，在此会销己有6日。每天早上8点到9点半，他们向前来听课的老年人有计划有目的地推销江苏某纺织科技有限公司生产的健康做梦牌系列床上用品。前6天来的，每天都发放鸡蛋、洗衣液等小礼品，从便宜的10元一个枕头到1310元的套餐任意选。其中，执法人员录到的宣传冰爽席产品内容，声称该被透气性强，夏天垫睡不用开空调，既能深度改善睡眠，又降低高血压。执法人员当场要求卢某提供该产品的相关证明资料，其无法提供。因卢某的宣传与实际不符，为预防欺诈消费者行为，执法人员当即以涉嫌虚假宣传和误导消费者的行为对卢某立案调查，依法扣押了397套涉案的床上用品。同时，执法人员向现场老年人开展相关法律法规宣传，当天早上购买产品的70多名老年消费者全部退货并安全离场，所涉货款2万余元。
经调查核实：卢某于2021年3月15日在柳城县大埔镇白阳中路南侧白阳广场南面海润阳光8号楼鑫泉大酒店3楼进行会销活动。截止2021年3月15日销售了3套（每套以“健康优梦®精品云毯”、“健康优梦®精品蚕羽丝被”、“健康优梦®薰衣草花香助眠被”、“健康优梦®精品羽绒被”进行搭配），销售总金额是3930元，获利总额为2070元。
卢某的推销视频（文件：video_20210315_105441）中有主持人讲解，讲解中有：“……冰丝席采用天然的植物纤维、亚麻、罗布麻交织而成，可以舒爽透气，还能够降血压”。但“冰丝席”产品的成分是：纤维成份含量：面层：经向：100%聚酯纤维，纬向：100%纤维素材料，底层：100%丙纶，包贴边布：100%聚酯纤维。成分中没有亚麻、罗布麻，当事人也不能提供相关的证据材料证明该“冰丝席”具有推销视频中主持人讲解的能够降血压，因此“冰丝席”不具备降血压功能。
依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，柳城县市场监管局决定责令卢某改正并罚款，罚款上交国库。
案例评析：此案例是商家采取会销的模式给老年人赠送小礼
品等手段，宣传所销售的床上用品能够降血压，通过视频及宣传反复给老年消费者冼脑，从而达到推销商品的目的，且其宣传手段比较隐蔽，难于取证，从而达到逃避打击的目的。
消费警示：1.广大消费者谨慎参与各类会议式促销活动，警惕非法“会销”陷阱。2.消费者在面对诸多诱惑时，应保持理性，按需消费，货比三家，到正规商场、超市、门店消费，避免因贪图优惠而盲目购物，或掉入“产品有医疗功能”、“价格虚高”等商家精心设置的陷阱。
二、南宁市某公司利用“会销”形式向老年人销售保健食品案
案情简介:2020年9月10日，来宾市民通过12345政府服务热线举报南宁市某商贸有限公司（以下简称：该商贸公司）在来宾市兴宾区通过“会销”形式向老年人推销保健食品。来宾市文广旅游局、公安局、市场监管局、交通运输局根据线索，开展联合执法检查。经查，该商贸公司与广西南宁某国际旅行社有限公司于2020年8月联合组织“夕阳红一日游”旅游活动，租用来宾市兴宾区某小学宿舍楼一套住房作营业场地，在未取得当地的《食品经营许可证》的情况下，以“会销”的形式向老年消费者推销羊乳粉等保健食品，至案发已销售2万多元商品。执法人员现场扣押涉案食品价值约19.2万元。
该商贸公司的行为违反《食品安全法》《食品经营许可管理办法》关于食品经营许可实行一地一证原则，即食品经营者在一个经营场所从事食品经营活动，应当取得一个食品经营许可证的规定。据此，来宾市市场监管局对该商贸公司处以没收涉案食品，没收违法所得1.2万元，罚款人民币213万元的行政处罚。
案件点评：该商贸公司利用老年人认知能力的局限性，高价推销保健食品，损害了老年消费者的合法权益，其经营行为违反了《食品安全法》《食品经营许可管理办法》等法律法规、部门规章的有关规定，依法应承担相应的法律责任。广西消委会提示广大老年朋友：不要为了免费领取小礼品而参加不良商家举办的免费旅游、免费健康讲座、免费体检、免费茶话会等活动；不要相信所谓“专家”的忽悠或推销人员的甜言蜜语，时刻保持清醒的头脑，确实需要购买保健品或理财、投资、养老产品时，一定要与家人、子女沟通商量，并根据自身状况和条件购买；不要将保健食品当药品使用，保健食品虽具有调节身体机能的作用，但不是药品，不能用来治病。身体不适要去正规医院诊疗。
三、梧州市查处某养生店“未明码标价、虚构原价”的价格违法案
案情简介：2020年10月消费者陈xx向梧州市市场监管局12315投诉中心投诉，称梧州市万秀区某养生堂太阳广场店自2018年起采用各种手段引诱其陆续购买一些养生、治疗的按摩服务项目，通过签订会员协议书等方式共向店里交了48万元等情况。
梧州市市场监管局执法人员接到投诉后立即向投诉人深入了解情况并对该店进行检查，检查发现，该店向客人提供按摩服务时，没有按规定要求在经营场所实行明码标价等情况，随后梧州市市场监管局对该店涉嫌“未明码标价、虚构原价”的价格违法行为立案调查。
经查实，梧州市万秀区某养生堂太阳广场店提供按摩等服务时，没有按规定要求在经营场所实行明码标价，与消费者签订《养生堂会员协议书》时均标示原价，告知消费者以打折价优惠销售，但未能提供服务项目原价交易过的记录、交易台帐和收款记录、交易票据等，属于虚构原价行为。
处理过程及结果：梧州市场局接到投诉后，立即派人向投诉人初步了解情况，并到万秀区某养生堂太阳广场店调查取证，经查明，被投诉人在思邈养生堂购买按摩等服务时，某养生堂未向消费者明示收费标准，侵犯了消费者的知情权，应负有不可推卸的责任，应支持投诉人提出的诉求。梧州市场监管局紧紧抓住被投诉方存在的违法事实，向其宣传相关的政策，另一方面，耐心向投诉方解释目前其本身在消费中未注意的环节，并将有关情况如实与其沟通，经多次调解下，双方协商一致：被投诉人同意立即终止双方签订的协议，并向投诉人退回费用七万元整。
另外，梧州市万秀区某养生堂太阳广场店“不明码标价、虚构原价”的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条的规定，同时，参照《禁止价格欺诈行为的规定》（中华人民共和国国家发展计划委员会令第15号）第七条等法律法规，依据《中华人民共和国价格法》第四十二条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条、第十三条、第十八条、《禁止价格欺诈行为的规定》第十一条等，梧州市市场监督管理局责令该养生堂改正违法行为，并给予50000元行政处罚。
案件评析及消费提示：此类案件是社会关注的老年人消费的热点问题，经营者常抓住老年人需养生、治病心切、健康第一的心态，将老年群体作为其推销价格昂贵的产品主要对象。开始时，本案投诉人经多方及长期投诉，未能得到解决，对相关部门处理此类案件几乎已失去信心。梧州市场监管局接到了投诉后，转到特殊食品科处理，该科认真负责，很快理清了案件的基本情况，并根据掌握的事实和证据，对经营者存在的问题作出了依法处理，并根据《消费者权益保护法》提出了合理的调解方案，使双方都能接受，较完满处理了此案。被投诉方得到了教育，并愿意接受梧州市场监管局的行政处理，改正在经营中的违法行为。消费者也反省了自身存在的问题，认识到家人对中老年人关注的重要性。
通过处理本案，向消费者发出提示：根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”的规定。被投诉人未告知投诉人所销售的产品收费标准，侵犯了消费者的知情权，消费者有权提出终止合同并索取合理的赔偿。另一方面要注意收集相关消费证据，以利于维权。在此还特别提醒中老年群体消费者注意，别轻信一些不良商家的花言巧语，慎防利用同伴介绍入会、送鸡蛋等形式的接客方式参加集会，谨慎消费。年轻一代要多关心老年人，倡导家庭和睦尊老爱幼的良好风气。
四、玉林市侵害老年消费者权益案例
案例一：祖传秘方的“跌打酒”
家住玉林万达广场附近梁先生的母亲今年75岁，梁先生在工业品市场做服装生意，梁妈妈在今年“五一”期间，连续几天到江南公园散步游玩，在路边看见地摊有位30多岁的女子在经营“跌打酒”，梁妈妈就上前询问，女子看见梁妈妈对她卖的药水感兴趣，就拉她坐下来，帮她试擦药水，还帮她推拿按摩，一边推拿按摩，一边对梁妈妈问寒问暖，梁妈妈一高兴就连续2-3都来这里与女子交心谈话，梁妈妈得知女子卖的“药水”是祖传秘方，可以治疗风湿打通经脉等，而且这几天女子帮她试擦推拿按摩，她也感觉心里舒服了很多，于是梁妈妈一下子就以1500元购买了50瓶，女子还用车送她回家。到了晚上，梁先生回到家发现一屋子的土包装祖传秘方的“跌打酒”，打开仔细查看祖传秘方的“跌打酒”里边就是普通的酒精与艾叶水......
第二天,梁先生就带梁妈妈一起到江南公园找那女子，可是找遍江南公园也不见那女子的踪影。
警示一：老年消费者应理性看待自己的健康问题，不要盲目购买保健品，确有健康问题需要治疗，应该去正规医院诊治，通过正规的药房、药店购买健康产品，同时，多与家人沟通交流，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。作为子女，不论多忙，都要关爱老人，理性消费！
案例二：老年人用微信付款购买保健品补硒，迟迟得不到商品
2021年6月，北流张大爷听说“补硒”可以健康长寿，就立即用微信转帐2100元给商家北流市某某补硒健康生活馆购买富硒植物蛋白片，付款后大爷一直未能收到商品，大爷一急病到了，家里人询问了半天，大爷才说出原由。家里人就打12315热线电话进行投诉，要求市场监管部门帮助退回货款2100元。由于老年人是使用微信付款的，给执法人员调查取证造成了一定的困难，几经周折，才找见商家，而因老年人是用微信转帐给补硒健康生活馆的，具有不确定性，要求商家退款有一定的困难。经过市场监管局的工作人员认真细致的调查，多次向商家解释相关法律法规，7月19日，商家终于同意退回张大爷的全部购买富硒植物蛋白片的2100元货款。
警示二：随着人们生活水平的提高，保健养生服务需求量也不断加大，而消费形式也是多种多样。老年人作为一个特殊消费群体，受身体条件等因素制约和影响，在消费过程中常处于被动，往往忽视了合同条款的约定细化，所以，我们要提醒老年消费者应理性看待自己的健康问题，不要盲目购买保健品，在签订商品购买商品和接受服务的消费过程中，一定要先提出自己具体明确的服务要求及处理内容，并保管好自己的消费凭证，切实保护好自己的合法权益。
案例三：神奇的烧不坏的冰凉衫
家住玉林五里桥的甘奶奶，每天都到五里桥菜市买菜，今年8月的一天，甘奶奶提着来到菜市口路边，看见许多人围着2个年轻小伙在路边叫卖“烧不坏的神奇冰凉衫”，甘奶奶正感觉这几天的天气太闷热了，挤上前看看，打听俩个小伙叫卖的“烧不坏的神奇冰凉衫”150元1件，一次购买2件的就200元，甘奶奶觉得不贵，就叫小伙子烧烧看看，俩个小伙就表演给甘奶奶看，咦！好神奇呀！衣服光滑烧不坏！甘奶奶立即掏200元给小伙，买了2件。回到家，甘奶奶向家人展现这“烧不坏的神奇冰凉衫”可是一遇见丁点火，这神奇的衣服立即烧焦。原来是那俩人，有一个拿衣服假烧，有一个偷用铁皮挡住了火机的火苗。
警示三：增强购买辨别能力。老年人购商品，一方面要针对自身身体需要，做到按需购买；一方面要提高警惕，增强辨别能力，到证照齐全的销售场所购买商品，切勿在非固定场所或与证照注册地址不一致场所购买。
记者：雷俊
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