这两天格力和奥克斯的互怼逐渐升级。孙宇晨花了3000万才能拿到的头条,董小姐轻轻松松再次收入囊中。
给大家梳理一下事件大概过程:6.10 16:11
格力的官方微博发布举报信,称8个型号的奥克斯空调的能效比不合格。
6.10 20:13
奥克斯回应称:格力不是消费者也不是监管部门,举报不合情理。就是因为线上卖不过我们,想影响我们的618,是不正当竞争,损害我们商业信誉,已报案!
6.10 20:16
奥克斯所在地宁波的市场监管局:正在核实。
6.10 21:35
格力:用事实说话,证据都准备好了!(附上8份检验报告)
6.10 21:45
格力通过央视财经表示:一直有消费者和股东反应奥克斯能效比问题,但是消费者做专业检测很困难,我们有义务反馈。
6.10 22:09
奥克斯董事长郑坚江:欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。
6.10 23:43
人民日报官微:是非对错交由权威机构、法律和消费者评判,质量过关是硬道理。
6.10 23:56
市场监管总局:已关注。
到此为止,第一天的对决以官方小编的加班告一段落。
可以看出,格力显然是有备而来,证据充足、回应迅速、直击重点——质量问题。
而奥克斯的法务和公关显然对这场遭遇战感到突然,虽说报案态度强硬,但质疑同行举报目的显然有些避重就轻。
毕竟大多数消费者不关心格力为什么举报,只关心格力说的是不是事实。
如果检测结果是真的,有人算了一下,奥克斯空调在使用寿命中多出的耗电量将超过千元,它的价格加上多花的电费,也没有什么竞争力了。
而法律规定,商品质量不合格、虚假宣传,任何单位和个人都有权利向主管部门举报。
但格力没有对自己的这个“权利”据理力争,而是说自己有“义务”替消费者送检。
官方态度当然是关注质量和消费者权益。
以无心应有心,奥克斯的第一天表现不理想可以理解。
奥克斯高管们一夜没睡,研究对策,第二天如何回击6.11 14:04
奥克斯接受浙江之声采访提出三个疑点:1、恶意引导舆论,不正当竞争;2、举报说明我们发展优势凸显;3、当下的国际形势,民族品牌应该一致对外,举报本土企业是置民族大义、国家大局于不顾。
6.11 17:00
格力召开媒体说明会,现场开箱检测奥克斯。并澄清:虽然几个月前就有第三方公正购买和检测的结果,但一直只是分别在销售这些产品的一些地方行政机关投诉,直到5月底国家发布关于对于国家的虚标能效水效标识进行排查的文件后才决定公开举报。动机当然有维护市场竞争秩序,同时也响应环保政策和保障消费者权益。
与此同时,本来下午3点已经答应接受央视财经采访的奥克斯一方,在5点又拒绝了采访。
从第二天的进展来看,奥克斯熬夜想出的说辞其实不太拿得出手。
格力一边开箱检测一边就把问题说清楚了:竞争对手就不能举报了吗?选618没有直接关系。
但就算有关系又怎么样呢?商场如战场,战机当然很重要。
至于民族大义、国家大局……首先格力本身就一直在宣传以维护和提升中国制造的形象为己任,这次的举动也不违背“人设”;其次,国内空调行业巨头都是本土企业,不买奥克斯,买格力、美的,就不是本土企业了?最后,不管质量怎么样,拿民族情怀来说事,难免显得心虚。
真的是0分答卷了,难怪5点的央视采访后来被叫停。
在第三天,奥克斯终于清醒了,回到了问题的焦点:空调到底有没有能效比问题。
奥克斯官微发布声明,表示提请国家市场监管总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行监督检测,检测报告出具后将及时向社会公布。并附上了被举报的8个产品的备案证明。
举报真假、孰是孰非我们普通消费者难以判断,需要等待权威部门的认定。但是一连串的瓜吃下来,公关水平高低我们还是能判断的:奥克斯的公关基本被格力按在地上摩擦。
一方面,奥克斯准本不足,底气不足;另一方面,也是敌人太强大。
格力什么人?董小姐什么人?对这位“走过的路,寸草不生”的铁娘子来说,撕X,就没怕过。怼竞争对手,怼老领导,怼“野蛮人”,怼小米,怼贾跃亭,怼股东,怼银隆,怼国资委。
格力和董明珠,是在战斗中成长起来的,斗争经验丰富,鲜有败绩。
奥克斯如果不能拿出让大家信服的证据,恐怕凶多吉少。
但商业互斗,也不是比谁脾气大就能赢的。
归根结底还是需要平日里积累的实力来做底气,不然关键时刻扯中国制造的大旗,恐怕也没什么效果。
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