空调扇退货后怎么处理(空调超过七天怎么退货)

空调扇退货后怎么处理(空调超过七天怎么退货)

首页家电维修空调扇更新时间:2021-12-05 02:49:09

新安晚报 安徽网 大皖客户端近日,合肥市消费者侯女士向记者反映,她于6月中旬在1688(阿里巴巴)APP上网购了一款空调机,收到货之后便申请了七天无理由退货并填写了快递运单号,然而卖家却在第二天深夜拒绝了侯女士的退款申请。7月,侯女士看到自己寄出的货物快递被签收了,退款却没收到,自己的账号也已经被卖家拉黑。花费近一千元咋就落得“货款两失”?近日,记者就此事采访了阿里巴巴相关客服,截至发稿前,该平台扣除卖家保证金退给侯女士796元。

投诉:网购空调机,退了钱却没收到

“我把货退给卖家了,钱却没退给我。”今年8月,合肥市消费者侯女士向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者投诉。

据侯女士介绍,今年6月中旬,她在1688(阿里巴巴)网购平台上一家名为“慈溪市冬暖夏凉电器”的店铺购买一台移动空调机,花费近一千元,主要想给自己的学生上课时使用。

然而收到货后,侯女士觉得制冷效果不够强,便在平台上申请了退货处理。

“刚开始我让卖家给我退货地址时,对方态度就很恶劣,还让我去投诉。”此后,侯女士还是在6月14日按照卖家发来的退货地址将货物寄了回去,并在退货界面填写了快递运单编号。6月15日,卖家在夜间拒绝了侯女士的退款请求。 “夜间拒绝退货我根本没看到啊,以往网购时都是填写完运单编号后就把我的钱退回来了。”

此后至7月,一直忙于工作的侯女士才发现这笔退款并未到账,在平台上咨询店家也未得到回复。7月19日,侯女士再次在平台咨询卖家发现已经被对方拉黑。而此时交易订单显示已经关闭。 “我把货退回去了,也按流程填写了运单号,现在钱、货都没有了,我该怎么办?”

进展:平台扣除卖家保证金,退给买家

网购遇到“货款两失”的情况,消费者该如何维护自己合法权益?记者多次致电1688官方客服。据客服介绍,1688(阿里巴巴)的交易模式与淘宝、天猫等大致相似。买方付的钱款去向通常有两种:第一种由支付宝第三方平台担保,在买方收到货物的十天后将钱款转给卖家;第二种是直接在买方付完款后将款转给卖家,此种情况需要卖家开通极速到账,而极速到账的申请需要卖家的店铺有较高的资质和凭证。侯女士所购买物品的卖家属于第一种付款模式, “系统显示,卖家在拒绝消费者的退款请求后,消费者并没有在规定的时间内申请平台介入,导致交易关闭。此后钱款直接转给了卖家。”据该客服介绍,消费者在申请退货的3天后5天以内可以申请客服介入。

此外,记者了解到,1688(阿里巴巴)平台的卖家需要交纳保证金,而交纳保证金的金额则根据卖家店铺资质和工作年限等来定。

截至发稿前,记者了解到,阿里巴巴客服已经从卖家保证金中扣除796元退至侯女士的账户。据相关客服介绍,之所以扣除一百多元没有退全款,是因为卖家称收到的货物有破损,而侯女士也同意此次退款金额。

郑瑜 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪

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