林内热水器投诉电话号码(林内热水器服务电话)

林内热水器投诉电话号码(林内热水器服务电话)

首页家电维修热水器更新时间:2022-01-21 13:37:56

2018年2月,孙先生在绍兴柯桥的优良家电购买了这台林内牌热水器,价格是一万一千八百块钱。一年之后房子装修好才提货安装,孙先生说和邻居家的热水器一对比,他家的热水器对应的位置没有标志,只有三个洞。

孙先生:打400之后,工作人员上门了,机器和条码不符合扫出来不是这个型号的。

记者对话电器公司董师傅:有遇到过,(那是什么原因呢?)我也不知道,(是机器出问题了?)我跟他讲,我们林内公司这样规定的,条形码和机器不符的话就不能维修。

热水器机身有二十五位数字的条形码,董师傅提供了验证照片,显示该机器产品型号与工单产品型号不符。孙先生的机器是r20r65,系统却显示为16fek。去年十一月,孙先生就把问题反映给了优良家电,后来有工人上门,直接给他换了一台新的,小票显示新机器要一万四千三百八十块钱,价格比原来的要贵一些,但是孙先生有疑虑,为什么经销商那么爽快地就给他换了一台更贵的,会不会是原来的机器本身存在质量问题?如果是的话,他要求退一赔三。

孙先生对话优良家电余主管:人家要说给你换机或者怎么样,那你走要一条路走,路也不给人家走,人家机器人也给他换了,那你说你有什么理由叫记者来搞,你说是不是?这个东西完全是他的错,(我就说要假一赔三的他们说)你这样恶搞,要给人家一个余地,换机还是怎么样?

记者对话优良家电负责人:我们这个货是厂送厂装,没有到我们仓库的,厂家直接发到他那里去的,这是一个,我们仓库里也没有到货,到了以后,他是用了两年以后才来说是有问题的,那你说是假的,必须要拿出证据来,不是随便说说的,(那也是经销商给他?)经销商没有这种发言权的。

安装新机器的林内售后绍兴荣威电器有限公司的吴经理,他说这一次他们是接到了绍兴五星电器的订单,按预约时间上门给孙先生家安装,只收取了七百七十块钱的安装费。

记者对话林内销售吴经理:(当初这台机器是咱们厂家送的吗?)没有啊,他们自己的,他们哪里来的货,我们也不知道啊,我们厂家送的机器客户家里不是有吗?我们送到客户家里给他扫码,扫码以后,我们要发定位,发到林内公司。

吴经理表示,他们的机器条形码和型号都是对的上的没有问题,孙先生很纳闷,发现问题后自己明明找的是优良家电,为什么会变成五星电器找人来给他换新的机器呢?孙先生想到有一位刘经理曾多次联系他,经过优良家电方面的确认,刘经理正式商场里的林内经销商。

林内经销商刘经理:那里拿过来的,和你没有任何关系的,(哎,刘经理,他说你去五星那里买来的去给他换上是什么意思?)他说老机子这个那个,我嫌麻烦,就是说我从五星那边有台机器换上,(那你干嘛机器要到五星那里去买?)因为你我不想跟他烦,你这个机制真呀假呀,那你去验验五星的机器是真的还是假的?

至于旧机器条形码和机型不符的问题,刘经理表示,两年时间过去了,条形码可能是别人偷换掉的,对于这个解释,孙先生不接受,记者帮忙联系上了林内的官方400客服。

记者对话客服:我们林内机器的话,鉴定真假就是看机身上的条形码,25个的条形码。(那么现在显示产品型号和工单产品型号不符。)是输到林内官网上去查那个真伪的,不是说那个去扫码的。

经查询,旧机器显示查询失败,而新机器显示查询成功。

林内官方售后孙主管:应该找到原来销售的地方,条形码怎么会变成这个样子的?

优良家电朱经理:知道了,不用说了,是这样的,就是叫串货。我们家电当中应该有这种问题的,有区域保护性的,这块区域只有他们指定的那个可以做的。如果是另外来做的话,那就叫串货。

林内官方售后孙主管:这个是牵涉到销售的,我真的不是很懂。

孙先生不认可,他打算继续向市场监管部门投诉。

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