南都讯 记者杨丽云 家住广州萝岗的秦女士怎么都没想到，刚搬进新居的第一个晚上，8月14日凌晨“轰隆”一声巨响，洗手间挂在墙上的A.O.史密斯电热水器突然掉落，砸碎马桶，整个洗手间一片瓦砾。“幸亏当时洗手间没人，否则肯定会出人命”，回忆起当晚那一幕，秦女士仍心有余悸。此外，秦女士无意间还发现，这台电热水器并未安装引流管，“这相当于我们每一次使用水，都存在漏电风险。”针对此事，南都记者多次向A.O.史密斯品牌求证，一周过去了，截至发稿，仍未收到任何相关回应。
秦女士提供的现场视频↓↓↓
险些夺命的电热水器
据秦女士描述，这台电热水器是去年5月份由A.O.史密斯的工作人员上门安装。经过一年通风散味后，今年8月13日秦女士一家老小搬进新居。这原本应该是值得开心的事情，可平静的生活却被“险些夺命的电热水器”所打破。
挂热水器的墙面留下两个安装洞。秦女士供图。
更让她不解的是，因为洗手间堆满瓦砾无法正常使用，从出事之日起，她就多次致电史密斯公司商讨解决方案，但快一个月过去了，对方拒不承认热水器是该公司所安装，一直未正面处理此事。
掉落的热水器砸中下方的马桶。秦女士供图。
洗手间一片瓦砾，马桶碎片四散一地， 热水器倒在地面上。秦女士供图。
据秦女士回忆，史密斯品牌曾先后派过两位姓罗的工作人员到现场查看。第一位罗先生在事发当日到现场查看后表示，电热水器属史密斯安装人员安装，称回去向领导报备后回复，要求当事人保持现场原貌不要动。但随后便不知所踪，微信也不再回复。在多次致电史密斯热线投诉电话后，8月21日，另一位罗先生上门查看，但态度却一百八十度大转变，拒不承认电热水器系该公司安装，称属于客户自行安装。
“众所周知，史密斯电热水器全球都一样是包安装的，安装服务是产品价值一部分，我们没有理由自己安装。如果是我们自己安装的，史密斯可有退钱给我？是否有我本人拒绝安装的签名录音或录像等证据？”秦女士说。
A.O.史密斯一直未作回应
为求证此事，8月31日，记者致电史密斯官网热线，接线客服表示会登记情况后向上级反映，稍后安排相关人员进行回复。但随后一周，南都记者都未收到史密斯品牌的相关回应。9月6日，记者再次致电史密斯品牌，客服仍礼貌表示，会登记情况后安排相关人员回应，但截至发稿，记者一直未收到任何相关回应。
“当初选家电时就是看中史密斯是知名品牌，有150多年历史，但是万万没想到售后服务这么糟心。”秦女士无奈表示。
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