因在深圳生活了近20年，对深圳生产的东西非常信赖，后回到陕西生活，一直愿意买深圳生产的东西。
3月6日购买了一台深圳产奇田热水器，17号收到货。自己安装后，发现出水温度只有27度，当天室外温度20度。现在是春天，如果到冬天，肯定无法洗澡，而产品说明书里的设计温度是35-65度。于是我就打售后服务电话，要求上门查验，售后发现我已装好热水器，就说热水器应该由他来装，并要支付他五十元人工费。现在我自己装了，温度不够问题他无法解决。
稍微懂行的人都知道，装热水器也就是挂到墙上后接3个接头就可以使用了，并没有什么技术含量。除非我给他50元上门费，他给我开质量问题鉴定单，我凭鉴定单可以退换货，我认为不合理，就要求他必须给我退换货，但售后说不给钱就不开单，并说产品无质量问题，后离开。
联系厂家，厂家采用售后人员的说法，说产品无质量问题，后又投诉到苏宁易购，也和厂家言辞一致，苏宁易购说退货可以，我得承担来回运费，我答应如果不超过100元，我可以承担来回费用。
经过了解，来回运费得200元左右，热水器559元买的，另我还承担了当初深圳到陕西的运费二十元，怎么买货时运费只要20元，现在退回去就变成200多元了。
我拒绝了苏宁易购的调解方案，因为产品有质量问题，问什么我还要承担这么高的运费呢？难道，顾客买了厂家的东西，顾客就成了案板上的肉，任由宰割？
3月6好到今天一个半月过去了，厂家毫无解决问题的诚意，并扬言爱去那投诉就去那投诉，后投诉至深圳315，也没解决，现我投诉无门，只好来爆料。
