我是国内厨房电器,谋一线品牌的安装师傅。今天帮客户装一台热水,观察安装环境,需要收费600多,客户嚷嚷着退货。
上午九点按约定的时间到达客户家,一见面女客户非常客气,笑脸相迎,有是拿水,又是发槟榔。放好工具包,老规矩核对机器型号,量好安装尺寸,打开吊顶扣板,检查排废气墙洞,都有。只是装机器的地方跟排气孔距离跨过整个厨房,有5米多,还有三个弯,冷热水管,回水管,角阀也没有。我心里在想,需要的费用有点多,客户可能不会接受,没办法,安装环境在这里摆着。
我说老板,安装环境我看了,需要多少管子,多少接头,几个角阀,总共是600多。这一说费用,女客户像炸了锅,像放鞭炮,噼里啪啦一大堆。你们安装工太黑了,客服我问过,说免费安装,你要收我600多,钱那么好收,我要退货,我要投诉你。我不说话,等她说完,我再开始。打电话给他老公,给他朋友询问,都说不要收费,免费安装,更加助力她的气势,说话牛气哄哄。十来分钟消停一点,我跟她说,美女你说要退货,那是你的权利,你要投诉我,那是你的自由,你的投诉成不成立,公司自然会核实情况,你说了不算,我说了也不算。你家装机的位置跟排气墙洞,那么远,管子加的多,费用也会多。三个公司原装角阀就将近200块,还要配纯铜燃气阀,也要60多。只要是开箱以外的配件都要收费,免费安装,是在安装环境合适的情况下免费。你嫌我们公司的配件费贵,你自己去买,我也免费给你装。这时候客户好像想通了一些,说话语气都不一样了。她说师傅:我自己去买,是不是便宜一些。我说是的,你自己提供的配件,质量我们公司不保证,公司只负责机器的质保。
女客户犹豫了二十分钟 ,又想自己去买,又想用我们公司的配件。我还要赶时间下一家,我说老板,你决定了,再联系我安装,我赶时间,先走了。“师傅,用你们的配件,帮我装了吧,都怪设计师,设计成这样的。”客户说。我心里想跟设计师有毛关系,你不同意这个位置,设计师会自作主张,他不怕你扣他钱。
有些人就是这样,买了一件商品,就拽上天了,反正买你的东西,不管安装环境有没有问题,就是给老子搞好,出其他的费用是不可能的。各位网友大家怎么看。
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