来源 | 都市现场原创
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“美的”是国内知名的家电品牌，不少消费者选择“美的”，也是因为它良好的口碑和过硬的品质。但是，1月10日，南昌的消费者张女士却给《都市现场》打来投诉电话，说自己买了“美的”热水器，结果新房里的家具家电在一夜之间全都泡了汤。
张女士说，1月9号下午，她带着工人来到已经基本装修好的新房补最后一道工序，准备搬家入住。可在打开房门后，屋内的景象让她无法接受——屋内的积水直接没到了脚踝。张女士跑到厨房一看，原来是家里的“美的”热水器爆炸了，水花四溅跟下暴雨一样。
据了解，这台“美的”燃气热水器是张女士于2020年10月份，在淘宝的美的官方旗舰店花1699元购买的。由于之前新房还在装修，直到2020年12月28日，她才请“美的”的安装师傅上门安装。张女士十分费解，这新的热水器安装不过十多天，没有插电，也没有开通燃气，怎么就会出问题呢？
张女士告诉记者，现在她新房里3个卧室的地板、房门、橱柜、地脚线，以及客厅、厨房里的一些家电都被水泡了很长时间，损失不小。而像房间里的榻榻米，更是要全部拆除。
南昌：全屋损失超10万元 “美的”态度强硬让消费者心寒
经过初步估计，张女士家的损失至少超过10万元。1月10号下午，“美的”售后服务南昌新建分公司的工作人员来到了张女士家查看情况。他表示，可能是热水器里面一根连接的管子破掉了。
这名售后工作人员表示，他们的产品都有保险公司承保，会对张女士家的损失先进行评估再作赔偿。但在记者离开之后，张女士却和负责评估的“美的”厂家工作人员发生了争执。对方表示，因为电器、家具等物泡水后一定有损伤，他们会进行赔偿，但是泡水对张女士家的柜子和部分电器的影响并不大。
准备结婚的新房变成了这番模样，损失惨重，“美的”方面态度强硬，甚至连一句道歉也没有，“美的”厂家的态度，让张女士难以接受。
小编认为，大品牌更应该有大担当，不要辜负消费者对你的信任，否则消费者就会心寒。对于此事的最新进展，《都市现场》将持续关注。
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