作者 / 姚赟
来源 / 盒饭财经（ID：daxiongfan）
硬汉变软，是一种趋势。
走进车间，外界的园区成了另一个世界。整齐排布的流水线上，工人们分布在各个关键节点，工人们安静地操作着由传输带运输过来的零部件，抬头瞟一眼智能显示屏上的各种参数，就能对情况了如指掌。
不远处，是黄色“格子间”里的机器人，它们自动精确地完成组装、运输等多项复杂操作，抓举、搬运、码放，重复数百遍甚至数千遍的动作，标准依然没有丝毫改变。
这里便是刚加入“灯塔工厂”组织的美的微波炉顺德工厂。
2021年3月15日，世界经济论坛公布了全球灯塔网络新成员，成为美的集团旗下第二座灯塔工厂。据了解，国内入选2家以上“灯塔工厂”的企业，包括美的仅有三家。
传统意义上判断一座工厂管理能力的核心标准是“人机物法环”，即人员、设备、物料、操作法和生产场地。而肉眼能看到，并非工厂的全貌。
目前，世界经济论坛全球 “灯塔工厂”网络拥有69位成员，它们都是第四次工业革命的代表。
再来看，近期美的另一个动作。
3月11日，OPPO FIND X3系列发布会上，OPPO对外发布了与生态战略合作伙伴美的集团共同开发的两大新功能—— “自动发现”与“一键闪连”，让用户拿着手机，瞬间与智能家居相连，省去了冗长繁琐到恨不得手动去操作的链接流程。
2月3日，美的与华为共同发力IoT领域合作，打破单一物理设备硬件能力的局限，基于美的设备与华为鸿蒙操作系统的结合，实现更多设备和服务的互联互通，加速构建全屋智能场景。同时，双方将在2021年实现合作规模化。另介绍，此前双方已合作探索“碰一碰”极速配网技术，未来美的将陆续推出更多搭载鸿蒙操作系统的智能家电产品。
一边是代表着世界最先进生产技术和理念的灯塔工厂，一边是微观至优化用户连接技术的合作；一边是位于产业链前端的制造，一边是产业链末端智能家居产品。串起这一大一小、一前一后的，则是数字化转型升级中的价值链。
“端到端的数字化的转型是美的集团的战略方向之一，接下来我们不仅是这两个价值链，我们还在整个集团，全世界几十家工厂推动数字化转型。”美的集团董事长方洪波，在世界经济论坛上说到。
而这，也是众多制造企业的趋势。
盒饭财经（ID：daxiongfan）近期走访了不少国内顶尖的智能工厂，更与这些工厂的管理层、一线员工做了深入沟通和采访，我们发现制造业的数字化转型并非易事，软硬件的配合度、两类从业人员的认知鸿沟等问题，都在实践中逐渐出现。
一家企业的软与硬结合是一门学问，更是一种趋势。和用户沟通，身段要变软；互联网交互，内部、产品、平台也要变软；员工、管理思维方式改变，组织也要变软。我们试着以智能家居为切片，解剖美的是如何实践他的软硬辩证法。
1 生产进化论15年前，比尔·盖茨的未来之屋被曝光。
当时的媒体这样描述：这座豪宅位于美国西雅图的华盛顿湖畔，邻近雷蒙市的微软公司总部，开车去市区只需25分钟。这是座占地面积约6600平方米，经过7年时间精心打造，总造价高达 1.13亿美元的湖滨别墅。
哪个富豪被比尔·盖茨邀请去他家，那种骄傲，从媒体铺天盖地报道中配的照片就能溢出。
这座被称为“世界上最聪明的房子”的未来之屋，被名流追捧的原因，除了贵，更多的是科技感、未来感。
如，手机遥控家电，冷了热了，风大了风小了，想看电视想听音乐，一个手机就能搞定所有操控。
又如，朋友来家里做客，可是又不会做饭，厨房里有会自动烹调的设备。还可以根据气象指标控制室内通风和温度情况，自动识别主人最舒适的温度和风速，自动调节。甚至你家的小菜园中，还可以安置一个传感设备，根据天气的情况，全自动浇水施肥。
这样的使用场景，早就不用羡慕，国内如美的这样的头部家电企业，已经实现产品化和规模化。
甚至，现如今的智能家居产品，可能远超当时比尔·盖茨豪宅的体验了。
走进厨房，拿出华为手机，“碰一碰”料理炉认证的贴标，手机页面会为用户的地理位置提供实验室级精度的菜谱和自动烹饪功能。然后。一键启动设备就成为烹饪大师，且烹饪进度可视。
这便是搭载鸿蒙系统的美的蒸烤料理炉。值得一提的是，包括美的智能灶在内的不少智能产品的烹饪参数都是根据米其林三星大厨手艺设置的。
又如 ，“自动发现”与“一键闪连”，OPPO与美的集团共同开发的两大新功能来说。所谓的 “自动发现”，指的是，当用户拿着OPPO FIND X3靠近美的智能家电时，无需额外操作，手机就会自动跳出连接弹窗，询问是否连接。“一键闪连”，指的是，用户拿着OPPO手机，走到家电产品0.3到0.5米左右，手机就能自己发现家电产品。目前，美的已经有4款产品，能与OPPO手机实现该项功能。
相比传统的蓝牙或Wi-Fi模组家电配网模式，无感的操作，才能让用户感受到的是人工智能、自由，而不是鸡肋般的人工智障。这就需要在实践过程中，通过用户的反馈、技术的进步创新，不断优化改进。
旧时的王谢堂前燕，早已飞入寻常百姓家。除了智能家居之外，不少曾经的富豪奢侈品，在生产方式的变革中，都成为了大众消费品。
走入寻常百姓家的方法，基本可总结为两步，第一保证品质和体验的前提下造出来，第二通过优化、迭代流程、技术、产品等方法降低成本。于是，如何制造，采用什么技术和方法便是关键。
经历了手工制造、大机器生产、流水线生产、大规模定制四个范式后，工业生产再次站在了转型升级的十字路口。
《中国科学院院刊》曾刊文，提到了这一点，文中指出将生产范式的升级，对应到了马斯洛的需求层次理论。作者指出：初期的手工制造，对应的是生理需求；大机器生产，对应的是初级的生理和安全需求；流水线生产，则是高级的生理需求和安全需求。
近几年兴起的大规模定制，则是初级的情感、归属和尊重层次的需求。如今正在进行的产业融合转型背后，是高级的情感、归属和尊重需求，以及自我实现的需求。
以家居发展来看，从注重功能性的家居到追求感受和个性的智能家居，每次转型背后，更深层次的原因是用户需求的改变。
2 既要足够软，又要足够硬摆在美的等头部智能家居品牌眼前的用户需求，很真实，也很严苛：既要科技、未来感十足，要美观大方，又要硬件质量好有品质保障，还要软件体验方便流畅。
个性化的需求，注定了不同于其他时代的制造方式。
15年前，比尔·盖茨的未来之屋是如何实现的呢？
整座建筑物有长达八十四公里光纤缆线。而供电系统、光纤数字神经系统会将主人的需求与电脑、家电完整连接，并用共同的语言彼此对话，让电脑能够接收手机与感应器的信息。另外卫浴、空调、音响、灯光等系统均能够听懂中央电脑的命令。
这个家居控制建立在一个典型的数字控制基础上。自己从0到1搭建一套系统，受社会技术及基础设施限制，比尔盖茨的这个未来之屋，自然不可复制规模化，无法量产那就决定了成本将远远高出常人可负担的价格。
而现在，除了AI、大数据、物联网、5G等技术的成熟外，通过各大平台系统解决了这八十四公里光纤缆线和通用语言，便是让比尔盖茨未来之屋，量产的新生产方式。
美的集团智能化创新中心AI工程部部长奉飞飞曾详细介绍过，美的IoT技术平台的几个关键部分，包括了通讯模组、芯片、蓝牙等智能家电端方面采用的技术和方法，以及包含了DolphinKit开发框架、美的IoT开放云平台、标准化的数据体系、云管边端平台等移动端的技术和方法。
如缩短连接配网速度这样，消费者端提出的简单的诉求，也并非一蹴而就。
“我们把常规配网动作的七个步骤缩短为三个步骤，把设备连接的耗时从20秒缩短到最短的4.26秒。今年我们更进一步，我们把三步再一次缩短，我们实现了上电即可控的功能，美的美居可以自动发现周边的智能家电自动进行配置和联网。” 奉飞飞以配网为例，讲述了一个小小的连接背后的发展和思考。
而这仅仅是智能家居产品链条中，细微的一个环节。
从智能家居产业链一图中可了解，智能家居产业链包括上游人工智能等软件服务商、智能家居零部件等硬件制造商，中游智能家居全套、单品生产商等，以及下游的销售渠道或终端消费者。
期间的产品，主要由软件和硬件两个部分完成。
而在这之前，产业互联网与消费互联网，如同分处两个时空，两者从理论、思维、打法到商业模式，都有着很大的区别。
消费互联网是长板理论，把某个体验做到极致，就能够掩盖掉其他的不足，但产业互联网是短板理论，长板会被短板拖住，如系统能力再强，设备能力跟不上也实现不了，生产线再高效，如果上游采购品质或者交期不稳定也没用。因此产业互联网只做好一端没用，一定要全链路、端到端齐头并进，环环相扣。
智能家居，是典型的产业互联网，于是就需要软件足够软，硬件要足够硬，才能在消费者终端留下良好的体验。
美的财报显示：过去5年研发投入超400亿，仅2019年研发投入超过100亿元。
“美的今天的转型，就是从‘硬’到‘软’的过程。”美的集团董事长兼总裁方洪波表示，美的所有高管都是在工业时代成长起来的，思维都是硬件思维，为此就需要大量软件思维，现有的团队，包括他自己，都在颠覆、改造自己的思维，让自己不断“软”化。
制造业出身的美的，试着自身变软之外，更开放了朋友圈，借助更专业的人为用户带来更好的体验。如美的与华为鸿蒙的合作，便是典型的软硬结合，制造一块没有短板的端到端的链条。
据了解，美的生态IoT平台与超过100 生态合作伙伴深入合作，从用户体验和场景出发，以业内最全的白电品类为基础，“软件 内容 服务”为思路，构建多交互入口、跨空间、跨场景的智慧生活体验。
以入口平台为例，美的与华为、OPPO、vivo、天猫精灵、小度音箱、微信等互联互通，与不同终端、不同品牌的智能产品协同，为用户提供多元化入口选择，快速实现美的智能家电的使用与相关服务的触达。
多元化、开放，成为美的变软过程中的基调。
3 开放多元和聚焦，并不矛盾为何美的能拥有两家的灯塔工厂，从他的朋友圈中就能看出端倪。
多设备互联互通是用户的底层需求，基于用户真实的需求，美的IoT全面开放生态圈。以华为鸿蒙为代表的手机操作系统，以天猫精灵、小度音箱为代表的智能交互入口，以斑马智行、比亚迪DiLink3.0为代表的车家互联系统，都已加如其中。
据美的官网数据显示，截止2020年11月，美的IoT智能生态在终端入口、车家互联以及硬件产品、智慧社区、内容服务、增值服务、平台合作等方面，与多个合作伙伴展开了深入的合作，旗下生态“朋友圈”包括阿里、京东、华为、OPPO、vivo、百度、腾讯、谷歌、亚马逊、苹果、创维、公牛、比亚迪、上汽集团等知名企业，美的IoT打造的开放、联盟式的生态模式雏形逐渐清晰。
这便能解释，为何在制造大国的国内，美的能有两家灯塔工厂。
有媒体报道：拥有“灯塔工厂”的领军企业与其他制造商之间的差距日益拉大。原因有很多，但关键在于是否积极采用第四次工业革命的关键技术，包括数字化、自动化、先进分析、虚拟现实和增强现实，以及工业物联网（IIot）。
数字化、自动化、先进分析、虚拟现实和增强现实，以及工业物联网（IIot），这些来自第四次工业革命的关键技术背后，是工业化思维的改变——制造不仅仅从供给侧出发，解决商家品牌库存难题的敏捷制造、赋能行业生态的和谐共赢、用户真实需求的感知。
事实上，近期，除了方洪波现身世界经济论坛，美的微波炉顺德工厂入选灯塔工厂外，自去年年末，美的大动作频频。
3月17日，美的集团2018年成立的上海美仁半导体公司，正式进军半导体产业，力争迅速成为全球半导体领域领导品牌；2 月 2 日，万东医疗发布公告，美的集团拟以自有资金受让万东医疗 1.57 亿股股份，交易完成后，美的集团将成为万东医疗的控股股东；去年12月完成的菱王电梯收购案，又与比亚迪合作，美的IoT携手比亚迪DiLink正式发布“车家互联”应用；2020年11月，发布《美的智慧生活隐私白皮书》，正式获得英国标准协会(BSI)颁发的最新ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理体系认证。
与此同时，还在2020年12月30日，公布新的四大主轴“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”，以及宣布了一项重大内部架构调整。将原先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化、创新业务四大板块变更为五大业务板块：智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇、机器人与自动化、数字化创新业务。
可以发现，美的一边做着多元化和开放，一边变得更加聚焦和明确。第一，战略聚焦，科技、用户、数智和全球化成为主战略。第二，业务聚焦，从过去多元化的家电巨头，成为多元化的解决方案专家。
从新增的“灯塔工厂”中我们发现，它们尤其关注打通端到端价值链。同时我们还发现，一些企业开始将其“灯塔工厂”的创新运营系统推广到其他制造工厂中。它们也在最大化地利用技术进步，期望重塑整个客户旅程。
在此背景下，以智能家居为代表，再次审视美的端到端，这不是一条链条式的线性模式，犹如DNA的结构一样，交叉螺旋，相互依存。
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