来源: 佛山日报全媒体 日期：2015-08-17 编辑：ChungChing 字号: TT
网购微波炉用两次就罢工
商家要求出示非人为损坏鉴定，消费者称“不可理喻”
佛山日报-佛山在线讯 记者庞文彬报道：“用两次就坏了，还要我证明不是人为损坏，这不强人所难吗？”带着质疑，市民范先生今日（8月17日）再一次向淘宝客服投诉。商家最终致电回复，损坏的微波炉可以换，但范先生需承担换货运费。
今年7月底，范先生喜迁新居。“我特地在网上花了1999元买了一款品牌微波炉。”范先生说，由于新搬家琐事很多，微波炉在8月5日收货后一直并未开封使用。
但始料未及的是，就在上周四家人使用微波炉时，却发现电器罢工了。范先生表示，此前微波炉只使用过一次且时间不长，第二次使用就坏了，通上电没有任何反应。
范先生立即联系当时销售这台微波炉的淘宝店铺客服，但对方称范先生的微波炉已过七日无理由退货期，不接受退货请求。对此，范先生持不同意见。他认为，微波炉存在质量问题，而非自己不喜欢退货，因此理应受到电器一个月三包期退货条件的约束。
可事与愿违，记者在范先生提供的聊天记录看到，商家始终婉拒范先生的退货请求，并称消费者购买前已详细阅读商品退货或细则，里面明确规定了退货的时间及条件，范先生的情况均不在列。
眼见退货无望，范先生只能退而求其次，“既然是质量问题，那我就要求换货。”不料，这一要求再次遭到对方的拒绝。商家表示，换货需基于商品有质量问题，并非人为损坏，因此需要消费者提供相关证明，譬如鉴定报告等。
对此，范先生直言“商家不可理喻”。他表示，作为一个普通消费者，自己没有理由也没有能力去证明商品的质量问题是否与人为有关。但尽管再三交涉，对方态度仍旧强硬。
眼见协商陷入困局，今日（8月17日），商家负责人主动联系记者表示，对于范先生问题微波炉的换货诉求，客服理解规则有误，并非一定要消费者出具体检报告。他还称，商家目前已和范先生协商妥当，由其承担换货运费，即可为其重新更换一台微波炉，质保期自动顺延。
虽然商家已作出回应，但范先生并不十分满意。他说：“售后服务不到位，退换货规则随意更改，这些很难令人信服。”
消费提示：网购注意保存聊天记录
佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝提醒：消费者网购时务必选购具备信誉、知名度较高的商家进行交易；交易前还需仔细了解商家关于退货、换货的约定，以及有无特殊免责条款，并在交易明细上详细注明；在交易过程中，应注意保存相关聊天记录以及购物电子发票等，以便维权投诉之用。
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