3月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1316条，主要集中在交通、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、治安等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
本周，各市州收到有效投诉量如下表：
二、重点调查
1.请求政府尽快解决衡阳县集兵镇高笋圹组蒋臣伟住宅危难
网友投诉：
蒋臣伟原有祖传住房，1957年政府要建角山粮库，拆了他家房子，当时干部许诺建设新农庄后分给他们新房。因为没有住房，他至今孑然一身。经几十年拖延，2012年乡政府答应建农贸市场时给他安排住房，结果又落了空……蒋臣伟2017年再次向当地政府提出申请，当地政府予以了回复，但他认为领导违背许诺不守信用不能接受。现蒋臣伟老人借住在他人一危房中，墙面开裂，四处漏风，随时有垮塌的风险。
集兵镇人民政府回复：
为使老人老有所养，集兵镇已按政策将老人纳入五保户范围，在享受五保户待遇的同时，镇民政办每年定期发放部分油、米、衣服、被子等慰问物品;同时，为使老人住有所居，集兵镇一直高度重视，在蒋臣伟老人不愿意入住敬老院的情况下，2018年，集兵镇已把蒋臣伟老人住房纳入危房改造项目，蒋臣伟老人住房问题能得到妥善解决。目前，镇已安排专人跟进蒋伟臣老人的住房安全问题。
2.宁乡28路公交车司机边玩手机边开车 且不让乘客下车
网友投诉：
我于2018年3月19日下午6点在宁乡南站乘坐28路公交车车牌号为湘A9A350 。该车司机先是没有在规定的上下车乘客的站牌地点停车，还在玩手机，一边玩一边开车，完全无视在站台等候需要搭乘该车的乘客，直接驶去下一站，在行驶路程中大声呵斥刚上车乘客(学生以及娭毑)。
宁乡市交通运输局回复：
当事人湘A9A350的当班驾驶员不按站停靠，态度恶劣的行为，已经违反了《驾驶员文明服务管理规定》，现依据《驾驶员文明服务管理规定》第1条、第3条、第4条、第10条规定，宁乡公共汽车公司对湘A9A350当班驾驶员进行了批评教育并扣除文明押金200元。
为杜绝此类事件的发生，宁乡公共汽车公司召集28路公交线路管理人员进行了诫勉谈话，加大对驾驶员文明服务的培训。
3.桃源里鸡窝窝已经有两个月没送货
网友投诉：
2017年12月我们几人陆续订购了多份鸡窝窝富硒蛋，168元送360枚分十二个月送到，12月及1月按时发货收到两箱蛋。临近年关回复说快递停运年后发货，年后到3月20日还没有发来2月和3月份均未发，再打电话无人接听，微信公众号屏蔽无人回复。
桃源里鸡窝窝回复：
因为我们运营团队的管理疏忽等原因，导致如今系统数据紊乱、发货错乱等问题，以至于造成当前情况。为保障广大消费者朋友的权益，公司以完全负责任的态度，决定：
开通退款通道(http://csjoo.hntaoyuanli.com/dengji);
加快对接长沙物流仓储，预计4月初正常配送。
4.投诉株洲县康土盛城养殖基地严重环境污染
网友投诉：
株洲县龙船镇庙前村邻村(土城村)在靠近我们组南边方向建了一个养猪场(株洲县康土盛城养殖基地)，猪场离我组最近居民家距离不足80米，猪场内猪的嘈杂声清晰可听，尤其是天气稍微热点又刮南风的时候，整个组上臭死熏天!而且猪场的环保措施根本不到位，一个化粪池装不了的粪水直接在山上挖了个池子进行排放，并很快渗渡到土壤中，对我们组上居民生活饮水问题造成巨大危害。
株洲县环境保护局回复：
针对该养殖场的情况，我局前期与周边老百姓进行了沟通和了解诉求。现对该养殖场做出以下决定：
该养殖场违反环保法要求未批先建并投入生猪养殖，责令该养殖场改正环境违法行为;
依据外排口废水监测数据情况，接受进一步调查处理;
主动协调周边关系，化解厂群矛盾。
5.长沙地铁男性安检人员对女性不尊重
网友投诉：
长沙大道地铁站1、4号口这边的男性安检人员，第一次估计是3月10号左右，我手机放在裤子后放口袋，扫描仪往我身后过时发出了声音，男性安检人员竟然用扫描仪不止一次甚至四五次戳我的屁股，我是女性，请问这是什么意思?
今天，3月14日，8点35分左右，又是长沙大道1、4号口过安检，男性安检人员的扫描仪快速用力的在我胸部扫过，如果不是我你是往后退，扫描仪会直接打到我的胸部，我是女性，请问这是什么意思?
长沙轨道集团回复：
对于您的信息反馈，首先表示诚挚的歉意，我司将对相关人员进行教育与批评。其次，我司将加强安检人员岗位培训，提升岗位服务质量，提高岗位服务水平。
6.邵阳市新宁县富丽城小区物业以高价停车费强迫业主购买车位
网友投诉：
湖南省邵阳市新宁县富丽城小区物业以高价停车费强迫业主购买车位，车位租金在新宁这个贫困县高达900/月，且租赁时间最短一个月，最长不得超过三个月，未购买车位和缴纳天价停车费的业主禁止停车，外来探访车辆也一律不准进入。此事违反物业管理条例，严重影响业主生活，业主几次要求处理均不见管理层处理及回复。
记者调查回复：
记者联系了新宁县发改委李副主任，他说，此事他已知情，县发改委3月18日派人找到了富丽城小区物业负责人，责令物业立即整改，物业收费必须按照发改委的《物业管理办法》执行。目前，该物业已经实施了整改。李副主任表示，此前，该物业的通告根本没有向县发改委报告，不存在“县物价局监制”一说。
7.邵阳县交通局只管修路不管老百姓住行
网友投诉：
2017年7月，邵阳县梽木山至银仙桥重新修建公路，在银仙桥村柏树组有栋房子，是在九十年代初修建，门前也是这条公路，当时比公路路面要高，排水坑也比较深，在这之后陆续的重修过几次公路，路面也逐步增高，排水坑也逐步淹埋增高，房子在下雨天雨水便排不出，家里就要涨水，苦不堪言，先后多次找乡政府和交通局反映情况，都无人管。
邵阳市交通运输局回复：
根据调查和测量数据认为：①该房屋因房屋基地地势较低，在修路前曾出现过几次积水;②房屋左侧排水原没有排水圳，右侧靠塘曾塘中水往此段排出，一旦下雨，塘中水从该房屋前排出是造成积水的主要原因;③从测量数据情况看，公路水沟圳底与房屋排水圳底及房屋基地高度大体一致，只要修好房屋排水沟，在一般的雨水情况下还会排得出，但排水不畅，下大雨暴雨可能就会在房屋此段积水。
下一步工作方案：修好左边排水沟将水直接排到公路水沟，右边排水直接排到塘中，另在右边平交路段加高，阻止塘中水直接排入房屋前空坪，将塘中水直接排至公路水圳。其他办法设想过，即增设横向圆管涵，将塘中水直接排入对面水圳中，但经过测量，因地理位置不宜实施。此办法经邵阳县指挥部、邵阳县交通运输局、长阳铺镇及银仙桥村民委员会实地考察研究提出。
8.贫困学生生活费该问谁要?
网友投诉：
我叫伍炳刚，湖南省新宁县回龙寺镇龙口村人，家有两孩，因病在档贫困户，我两个小孩都在该镇南庙学校上学，去年我女儿伍欣雨，没有领到贫困学生生活补贴，我因此事去了学状校，县扶贫办，县教委计财股，学校的答复是花名册没我女儿名字，县扶贫办答复是去学校重生搞个上报名单交县扶贫办盖章再送县教委，我也照办了，可教委说2017年已过去了，没有的就没有了，不再受理，县扶贫办说今年补，可学校今年报名时我女儿伍欣雨依旧不在名单内，请问我该怎么办?
回龙寺镇人民政府回复：
经调查，伍炳刚，男，回龙寺镇杨桥村12组村民，身份证号：430528********7412,家庭人口5人， 2014年被识别为扶贫建档立卡对象，儿子伍呈辉(9岁)与女儿伍欣雨(8岁)在回龙寺镇南庙小学读书，学校在对贫困学生登记时，因为将伍欣雨的名字漏登，导致现在只有伍呈辉享受到“两免一补”政策。
经镇、村两级积极与学校联系，南庙小学已将伍欣雨的资料补齐上报镇联校，再由镇联校上报县教育局，将伍欣雨补录。伍炳刚已在网贴下实名注册回复，并表示对处理结果满意。
9.精准扶贫攻坚下，残疾老人住在垮塌的危房无人搭理?
网友投诉：
鸬鹚渡社区百亩村锣鼓洞村民组，精准扶贫攻坚工作五年以来，63岁残疾人李凤英阿姨老两口仍住在深山已垮塌的危房里(四十年前建的残破土木房子)，比她家境富足的住着小洋房拿着几万块扶贫补助。
鸬鹚渡镇人民政府回复：
曹文书户(李凤英之夫)，户籍2人，2014年纳入我镇建档立卡贫困户，贫困属性为低保贫困户，目前该户居住在一个木制结构危房中，交通不便，根据该户的情况，我镇将其纳入了易地搬迁项目，计划2018年实施易地搬迁。
但根据易地搬迁项目要求，老屋要拆旧复垦，而并非文中所说的收回他们的土地，另外2018年我县易地搬迁全部实施集中安置至桃江经开区，该户不愿意搬离居住地，后镇村干部多次与该户联系，仍不愿意实施易地搬迁。后经过镇村干部上门与曹文书沟通后，曹文书本人同意实施危房改造。
10.邵阳新宁县回龙镇政府懒政 投诉无门
网友投诉：
邻里发生纠纷，被红砖砂石堵路，而且一堵就是三年，期间通过各种办法，依然无法解决问题，排除堵路障碍。这样的咄咄怪事就发生在湖南省新宁县回龙镇长冲村村民张庆国身上。张师傅为了此事，多次往返回龙镇政府，期间耗费大量人力物力，找相关部门，但依然不了了之，时间一拖已经是三年了。
回龙寺镇人民政府回复：
针对的双方的土地权属纠纷，回龙寺镇人民政府只能依据调查事实，依法进行确权。3月20日，张庆国再次找到回龙寺政府，要求回龙寺政府暂缓确权，待其再寻找新的证据提交给国土所。从化解双方矛盾出发，出于慎重考虑，我镇答应张庆国，再给他一定时间，寻找证据。再根据实际情况，正式研究确权。
三、投诉人“回音壁”
投诉帖《西门子滚筒洗衣机维修速度太慢了》
网友“150****9327”：现在都已经处理好了，14号下午维修人员过来把洗衣机修好了，16号西门子的西门子投诉服务部门及地方管理人有打电话给我，向我了解了具体情况，表示因为服务不到位而道歉以及回复以后会提高客服态度和维修效率，其实我发投诉的目的是希望这件事能受到重视改进，避免以后发生同类是事情，现在得到管理层的重视我觉得已经可以了，最后希望西门子越来越好。
投诉帖《张家界土司城卖假药》
网友“152****9576”：问题已解决，店家态度很好，承诺15天无理由退货。
投诉帖《张家界土司城药托与不良商家联合卖假药》
网友“152****9576”：问题已解决，店家态度很好，店家承诺15天无理由退货。
投诉帖《关于张家界中南友谊国际旅行社欺骗消费者 乱收费的行为》
网友“tsztc123456789”：关于张家界旅游投诉一事，双方已经合理解决。由于旅游时间路程比较赶，有部分景区交通设备费用，经双方协商退回部分费用。对于公司及导游服务本行程还是很满意。希望你们的服务一直保持下去。
投诉帖《投诉膜法工坊面膜》
网友“王书霞”：之前投诉魔法工坊面膜的事，现在已经解决了，是个误会，谢谢。
投诉帖《淮南oppo公司无故开除员工 扣员工奖励》
网友“158****5559”：本人是发帖人，此事是个误会，事情已处理好，谢谢大家的关注!
投诉帖《投诉怀化高速交警支队迟迟不处理我车辆不规范违章记录》
网友“cFy123”：我车辆违章已在3月20日得到圆满解决，感谢怀化溆浦大队和怀化高速交警支队的热情执法。
投诉帖《投诉邮政快递员无理由拒绝收件》
网友“梁倍榕”：因快递员休息未能及时取件，沟通好了，谢谢!
投诉帖《张家界玉石店引诱消费购物》
网友“陈德勇”：玉石已全额退回货款!在这里这次感谢工作人员的重视及办事效率!期望盛名之下的景区明天会更好!!!
投诉帖《衡阳市石鼓区角山乡乡政府领导不做为》
网友“某某某456”：我是本帖楼主，已给我爸爸协商处理中，谢谢关注，谢谢平台给予我们发声的地方。
投诉帖《投诉平江县第一人民医院彩超五室工作人员的恶劣服务态度》
网友“流红叶”：现在事情已经得到解决，感谢平江县卫生局纪委监察室，感谢本平台。感谢关注。
投诉帖《天润天成企业管理(北京)有限公司用欺骗手段签的合同有效吗?》
网友“180****9476”：本人于2017年1月10日到公司考察并签定魅惑美妆店铺合作协议 。因对公司提供的相关证书、宣传内容、资质等情况了解有误差，合作协议部分条款和履约执行情况存在争议，产生了矛盾纠纷。无奈一下在华声在线投诉了该公司，借助华声在线的影响力，促使双方私下协调达成一致。
投诉帖《被满婷东方神树牙膏骗了505块钱》
网友“180****9157”：大家好，我是楼主陈金梅。这事实是个误会，我于17号早上已经收到货了。由于快递人员把货送到楼下超市，没打电话通知我，所以才会造成今天这个误会。希望得到原谅。
投诉帖《江西省赣州市寻乌县澄江镇邮政储蓄银行欺骗老人 存款变保单》
网友“zyy285944012”：经与我父亲及澄江镇邮政储蓄银行工作人员详细了解核实，该行工作人员并未存在上述诱骗我父亲购买保险产品行为。工作人员讲解了保险的收益和犹豫期以及风险，我父亲认可并购买，也接到了保险公司回访电话再次确认。现发帖澄清!
投诉帖《美的热水器三角阀安装问题》
网友“王鹏”：我与2017年3月17下午已经和美的售后见面协商，已达成了赔偿协议，赔偿款已经到位，谢谢!
投诉帖《宁乡市新康路农商银行信贷经理不守时守约对客户脾气不负责任》
网友“奇迹小炮弹”：翡翠年华售楼部和农商工作人员都已经打电话致歉，大部分原因在于未妥善的沟通，现在事情已经得到解决，感谢本平台。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
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平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
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