洗衣机质量差到哪里投诉(洗衣机售后会乱收费吗)

洗衣机质量差到哪里投诉(洗衣机售后会乱收费吗)

首页家电维修洗衣机更新时间:2021-12-17 00:58:49

分类丨职场思维

字数丨2100字,阅读约5分钟

营销界一直有这么一个“传说”,大概在1996年的时候,海尔四川地区的售后人员发现,很多用户投诉洗衣机质量不好,排水管总是堵塞。

维修人员上门检修后,发现堵塞排水管的,是大量泥沙。可是为什么洗衣机里会有那么多泥沙呢?

原来,当地农民普遍种植土豆(也有说是红薯的),而土豆收回来之后,如何清洗是个大麻烦,于是,就有人想到用洗衣机来洗土豆,又省劲,又干净。

但洗衣机毕竟不是专门用来洗土豆的工具,难以应付如此多的泥沙,于是自然就出现了堵塞排水管的情况。

如果换做我们,可能会告诫对方“洗衣机不是拿来洗土豆的!不要再这么使用了,否则用坏了我们不保修哦!

但是,当年海尔的负责人知道了这件事情之后,立刻展开了市场调研,发现使用洗衣机洗土豆居然并非“个例”。于是命令研发部门立项研发,并于第二年推出了一个全新系列的产品,主打特点就是电机功率大,排水管足够粗,除了洗衣服之外,还能洗菜甚至洗土豆……

此番神操作,使得海尔一脚踏上了“无所不洗”的道路……除了洗地瓜,后来开发了适合高原地区使用的能够打酥油的洗衣机,后来又推出了能够洗荞麦枕头的洗衣机,甚至还在某个小龙虾节上,发表了一款用来“洗小龙虾”的洗衣机……

事实上,截止2017年,海尔连续9年领跑国内洗衣机销售,年销售洗衣机达到了2000万台。

当然,到了今天,那些“无所不洗”的洗衣机已经渐渐淡出了市场,但是“用户思维”,这一帮助海尔制胜的法宝却值得所有职场人仔细思考。

不是用户“傻”,而是你没有理解人家的需求

我之前认识一个老板,他说过一句话“千万不要把用户当傻子!”不管用户做出了多么令你难以理解的行为,但他们的行动才是代表了最根本的需求。

比如前面这个例子,用洗衣机洗土豆,显然超出了其他人的常识,洗衣机厂家也不可能知道自己家的产品居然变成了“厨房家电”。

那用洗衣机洗土豆的用户是傻子么?当然不是!恰恰相反,他是更聪明的那个,因为他为洗衣机找到了一个新的“用途”。而这种情况下,谁理解了用户需求,谁解决了用户困扰,谁也就赢得了市场。

很多时候,我们工作中都喜欢吐槽“甲方”的奇葩要求。特别是设计领域,堪称是吐槽的重灾区。

诸如“我想要一种五彩斑斓的黑”、或者“把Logo放大一些,但占的面积不要太多”这样的段子你一定也听到过。

然而,当我们吐槽时,有没有想过客户为什么会提出这些要求?他真实想要的到底是什么效果?

在和需求方的沟通过程中,由于对方不是专业人员,在沟通上往往就很容易出现一些障碍。

在这种情况下,调侃鬼调侃,但是作为更专业的一方,理应努力做出理解,并帮助对方解决这些沟通障碍,而不是一味的吐槽。

比如“五彩斑斓的黑”,普通人看到这个词或许是一脸懵逼,但是身为一个专业设计师,难道真的不能Get到用户实际需求?

对方所要的,不过是一种“以沉稳的暗色为主,搭配炫彩颜色”的效果罢了,比如下面这张:

所以,看似不合理的背后,并不是需求方在“犯傻”,而是你们之间的沟通没有到位,没能够真正理解用户的需求点在哪。

更概括的说,就是“用户思维”的缺失。

无论企业还是个人,很多时候都容易陷入「自嗨」的困境中。什么是「自嗨」?那就是用自己「以为」的需求,去代替用户「真实」的诉求。

前几年的时候,我买了一台某品牌的电视,这个电视搭载了一个基于安卓的智能系统,但作为传统电视厂商,他们根本没有运营内容平台的实力,在系统开发上也堪称是一塌糊涂。

在这种情况下,尽管电视有自己的“智能系统”,但我依旧需要连接一个网络盒子才能看到我喜欢的节目。

而更为可笑的是,用了一段时间后,有一天电视突然开不开机了……它在“系统启动……”这个界面上彻底卡死。

我给售后客服打电话,对方告诉我,这是由于内置系统升级错误导致的问题,只能返厂维修。

我说我根本用不着你们电视的智能系统,就不能直接给我恢复成一台普通电视的功能吗?得到的答案是,很遗憾,不行,因为系统无法启动的话,电视根本就接不到信号……

你看,这就是典型的自嗨,为了一个压根没人用的功能,让电视作为“显示设备”的这一基础属性都严重受损。当初添加智能系统的意义又何在呢?

对于个人成长来说,也是同样的道理,真正优秀的人才,除了自身能力高超之外,最重要的是,他往往能够理解对方真正的需求。

你可以做一个小实验,随便挑几首大家都耳熟能详的歌曲,比如《生日快乐》,《丢手绢》或者《青花瓷》、《最炫民族风》什么的。

然后找一个朋友,你在桌上用手指敲击出这些歌的节奏,看看对方能不能准确的猜出这是什么歌。

美国斯坦福大学曾经做过这样的一个实现,参与者普遍认为猜出的概率至少在50%以上,然而,最终结果是,正确率只有2.5%

原因就在于,敲击者在敲击的过程中脑海中一直伴随着相关节奏,但在听众耳中,只是单调的“哒哒哒”而已。

所以,沟通上的不足,必然会导致用户思维的不足……

我认识一个平面设计师,他接到一项工作后,并不急于开始设计,即使是工期很紧的情况下, 也要花至少两个小时以上的时间和需求方进行细致的沟通。

有时候会聊一聊对方希望得到的效果,但更多的时候,他们聊天的话题是聚焦在甲方这次想要推出的具体“产品”上。

这样做的原因在于,甲方有的时候自己也不太说得清自己到底想要什么样的效果,或者由于不够专业,给出的想法需求形式上太过陈旧。

这位朋友,希望通过对产品的更深入了解,结合自己的专业素养,给出更合适的方案。

最终的结果是,这位朋友的工作往往第一稿就能得到甲方认可,之后只要简单进行调整就可以轻松完成工作。

但很多“急匆匆下手去做”的人,却面临着无数次的改稿深渊。

所以说,如果你在工作中,总是面临不断返工的困扰,那么我给您的建议就是,先把工作停下来,去跟你的上司或甲方好好聊聊,用心感受一下对方到底想要的是什么。

正所谓磨刀不误砍柴工,相信我,这么做对你的效率绝对有巨大的帮助。

最后,培养用户思维,其实是一个巨大的话题,我们很难用一篇文章彻底说清,不过当你遇到难题或麻烦时,不妨想一想“洗衣机洗土豆”的案例,也许就能够得到一个全新的思路。

,

大家还看了
也许喜欢
更多栏目

© 2021 3dmxku.com,All Rights Reserved.