修洗衣机语录(修洗衣机经典台词)

修洗衣机语录(修洗衣机经典台词)

首页家电维修洗衣机更新时间:2021-12-17 08:49:54

张勇,这是我们这个文章主角。一个普普通通的洗衣机服务工程师。他每天要面对形形色色的人,服务于不同的用户。问到做这个工作是否辛苦的时候。他黝黑脸颊洋溢着笑容:“哪有工作不辛苦,干一行爱一行嘛”,朴实的话语透露出来的是坚定的信心。他本人从事洗衣机上门服务行业已经四、五年了,过硬的技术水平和良好的沟通方式,让他在这个行业里如鱼得水。不论是网点内部遇到的难题还是兄弟单位的困惑,找到他的时候,总能够给予解答。

在日常的工作中,他的综合满意度都是最高的。当问到他有什么秘籍的时候,他笑着说:“站在用户的角度,用心做就可以了”,他的这句话后来被网点内部做成看板内容,主题就是“换位思考”。修机器不止是一个技术活,还是和用户沟通的一个过程。这就是他的秘籍。他维修过的用户,同时还会和用户微信加为好友,在他的通讯录里备注的都是该用户机器的详细信息,这样用户找到他的时候,每次都能够比较准确的判断故障。而且用户问到机器日常的保养和维护的时候,他能将我们的一些维护和保养技巧直接告诉用户。

作为一线的服务工程师,对我们的政策都是第一执行人。在新的政策推进的时候,他一样会和大家探讨,怎么做会更好。怎么做能够快速的能够让用户接受。在整个执行的过程中,避免矫枉过正。标准化普及开来的时候,他说我也觉得步骤繁琐。但是通过一个用户让我认识到这个很有必要。在给一个用户安装洗衣机的时候,礼貌敲门后,用户打开门,我向用户出示了工作证,并说明来意。用户闪身让我进门,我套上鞋套走进去,铺上垫步,把工具包放在垫步上。用户看到我做的这一切,笑着说:“不愧是大公司,做的真是到位。比我以前买的电器服务好多了”。简简单单的一句话,就是用户对我们服务的认可,后续的安装工作完毕,打扫完卫生,用户给的评语是非常满意,而且在安装单上写上了表扬的话语。从这个事情看出,标准化的工作时必须要做的,而且不能偷工减料的。我们以后要让用户提到美的,不只是知道产品好,售后服务更好。

这不仅仅是一句话,更代表了工程师们的期待。是啊,我们要做行业的标杆,要做到NO.1,就代表我们需要付出更多的努力。他们在服务用户的过程中,不论是披星戴月还是风吹雨淋,总是要准时到达,为的就是不辜负用户的期望和信任。就是这些普普通通的工程师在这平凡的岗位上不懈的努力,铸就了今日我们品牌的服务形象和服务口碑,让我们做好现在,做好服务标准化,夯实服务基础,积跬步,致千里;让我们满怀期望,相信有这些优秀服务工程师的辛勤付出,必然收获累累硕果。我们始终坚信:美的,明天会更好。

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