张勇，这是我们这个文章主角。一个普普通通的洗衣机服务工程师。他每天要面对形形色色的人，服务于不同的用户。问到做这个工作是否辛苦的时候。他黝黑脸颊洋溢着笑容：“哪有工作不辛苦，干一行爱一行嘛”，朴实的话语透露出来的是坚定的信心。他本人从事洗衣机上门服务行业已经四、五年了，过硬的技术水平和良好的沟通方式，让他在这个行业里如鱼得水。不论是网点内部遇到的难题还是兄弟单位的困惑，找到他的时候，总能够给予解答。
在日常的工作中，他的综合满意度都是最高的。当问到他有什么秘籍的时候，他笑着说：“站在用户的角度，用心做就可以了”，他的这句话后来被网点内部做成看板内容，主题就是“换位思考”。修机器不止是一个技术活，还是和用户沟通的一个过程。这就是他的秘籍。他维修过的用户，同时还会和用户微信加为好友，在他的通讯录里备注的都是该用户机器的详细信息，这样用户找到他的时候，每次都能够比较准确的判断故障。而且用户问到机器日常的保养和维护的时候，他能将我们的一些维护和保养技巧直接告诉用户。
作为一线的服务工程师，对我们的政策都是第一执行人。在新的政策推进的时候，他一样会和大家探讨，怎么做会更好。怎么做能够快速的能够让用户接受。在整个执行的过程中，避免矫枉过正。标准化普及开来的时候，他说我也觉得步骤繁琐。但是通过一个用户让我认识到这个很有必要。在给一个用户安装洗衣机的时候，礼貌敲门后，用户打开门，我向用户出示了工作证，并说明来意。用户闪身让我进门，我套上鞋套走进去，铺上垫步，把工具包放在垫步上。用户看到我做的这一切，笑着说:“不愧是大公司，做的真是到位。比我以前买的电器服务好多了”。简简单单的一句话，就是用户对我们服务的认可，后续的安装工作完毕，打扫完卫生，用户给的评语是非常满意，而且在安装单上写上了表扬的话语。从这个事情看出，标准化的工作时必须要做的，而且不能偷工减料的。我们以后要让用户提到美的，不只是知道产品好，售后服务更好。
这不仅仅是一句话，更代表了工程师们的期待。是啊，我们要做行业的标杆，要做到NO.1，就代表我们需要付出更多的努力。他们在服务用户的过程中，不论是披星戴月还是风吹雨淋，总是要准时到达，为的就是不辜负用户的期望和信任。就是这些普普通通的工程师在这平凡的岗位上不懈的努力，铸就了今日我们品牌的服务形象和服务口碑，让我们做好现在，做好服务标准化，夯实服务基础，积跬步，致千里；让我们满怀期望，相信有这些优秀服务工程师的辛勤付出，必然收获累累硕果。我们始终坚信：美的，明天会更好。
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