全自动洗衣机上门维修收费标准(全自动洗衣机维修收费标准)

全自动洗衣机上门维修收费标准(全自动洗衣机维修收费标准)

首页家电维修洗衣机更新时间:2021-12-19 01:15:40

近日,山东槐荫区的胡女士反映,维修人员上门为自家的空调检修时,向其索要了30元的上门费。山东省家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价,相当于维修人员往返的路费。律师认为,维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本,收取上门费合情合理。

家电没有故障维修工收“上门费”

据胡女士介绍,今年4月在济南苏宁电器买了一台奥克斯空调。“最近,这台空调有异常响声,而且空调温度调节有问题,时常停机。”胡女士便联系了售后,维修人员上门简单调试后称,是空调因长时间未使用而造成的症状,并未发生机械故障。

空调没坏本是好事,但当上门的维修师傅向其索要30元的上门服务费时,胡女士有点懵。

维修师傅告诉胡女士,空调虽然在三包期之内,但空调本身没坏,所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费,如果空调出现质量问题,这笔上门费就算在空调保修期内免费维修费之内,不用我们付。”胡女士说。

不同厂家“上门费”收取模式不同

从各大知名家电品牌的官网可知,不论何种家电,目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。不过,各大品牌对于此项费用的称呼各不相同,“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同,从十几元到几十元不等。

以洗衣机为例,归纳起来可分为三大类:

第一类,厂家规定一段固定的公里数值(一般都是15或16公里),在该公里数值范围内,厂家则不收取消费者上门费;超出之外则收取固定数额的上门费。如海尔规定:(消费者)距离维修网点15公里以内不收取上门交通费,15公里以外便收取30元的上门费。

第二类,厂家规定一段固定的公里数值,该公里范围内收取固定数额的上门费;超出范围之后,则按照每公里加收1—2元的原则收取上门费。如西门子洗衣机,市区上门费为40元/次、郊区(县)为60元/次、远郊为60元 1元/公里(该公里数为实际公里数减去50公里之后的数值)。

第三类,厂家对于上门服务费没有进行严格的界定,只是草列出大概的收费标准,维修人员与消费者进行协商。如TCL洗衣机的上门交通费标准就是,“维修人员与用户协商然后酌情收取”。

海信、西门子等售后客服纷纷表示:上门费多数是针对已超出三包期保修范围之外的消费者,但“保修期内,不是质量问题而是人为所造成的,还是得收取上门费”。(据《齐鲁晚报》 王杰)

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