老板油烟机销售导购话术(老板油烟机销售话术)

老板油烟机销售导购话术(老板油烟机销售话术)

首页家电维修油烟机更新时间:2022-01-25 22:18:04

坐在销售岗位上,最想要的是客户,最害怕的也是客户。因为客户既是给自己带来最大利益的人,也会是给自己带来麻烦最多的人。

然而说到害怕客户的层面上,最害怕的应该就是客户投诉这一项了,因为客户要投诉时情绪一般都不稳定,并且肯定是对自己的服务产生了不满意,这事闹小了最多也就挨挨批评就过了,但是闹大了可能饭碗就不保了。

所以一般只要客户说到投诉,很多销售立马就"怂"了,立马就会打起退堂鼓,顺着客户的意思走。

其实,在某种层面上,只要不是产品或服务道德层面上的差错问题,不怕客户投诉的销售才是好销售。

投诉起因分析好,迎难而上反而容易成单

比如,客户要因为挂断你多次电话,你依然坚持拨打,她感觉收到骚扰,接起电话第一句话就是:"你在打电话,我就要投诉你了!"

这时候千万别怕,先想清楚自己打电话的原因是什么,是单纯的推销还是给客户想到了合适的购买方案,还是找到了符合客户需求的东西,所以才打的电话。

如果是单纯的推销,那就可以道歉了,甚至都不应该坚持打那么多遍电话,这样的热脸贴冷屁股,客户根本也没有时间和兴趣听你介绍。(这里涉及到的就是如何给客户打电话的知识层面了,这在别篇文章已经结合扫过,可以去翻翻厨电经销商公众号的往期文章,这里就不多做赘述了。)

如果是给客户找到了合适的购买方案,或者找到了符合客户需求的东西,那么冒着被投诉的风险也要上。话术可以参考:"这您即使要投诉我也得给您打这个电话,买卖不成仁义在,我好不容易给你找到了这个方案/东西,是您一直想要的标准,不早点告诉您,我良心上都过不去。"

这一套下来,客户基本上都会被你引起沟通兴趣,即使后边依然没有成单,但是客户站在你是为了她着想的层面上,有99%的可能都不会投诉你了,甚至反手还会给你一个好评,觉得你是一个信得过的销售,还会非常乐意介绍客户给你。

调查表明,投诉的客户只占全部客户的5%还不到,95%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买,或是转向其他竞争品牌,与企业的竞争对手交易,而且还会散布对企业不利的信息,这些客户根本不给企业解决问题的机会。 Comment by  心芯田欣昕: 排版时单独放出来,当作结语一样的

由此可见,企业应该感谢这些前来投诉的客户,因为他们把不满告诉了企业,而不是告诉他们的亲朋好友——他们才是企业真正的朋友。

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