1、请确认手机是否支持要播放的音乐、视频的文件格式。如果是手机不支持的文件格式则无法播放，请尝试更换其他格式的文件进行播放。建议您更换播放器再次尝试，或将该文件格式转换成其他格式后播放。
2、请使用其他播放器尝试能否正常播放。如果使用系统自带的播放器和其他播放器均无法播放或者播放异常，可能是播放器对文件编码格式不兼容，请尝试使用其它编码格式的文件播放。
3、如果所有播放器均无法正常播放，请尝试将文件复制到其他设备上进行播放。如果仍无法正常播放，则可能是该文件本身已经损坏或者不完整，请尝试使用其它文件播放。
4、请确认SD卡是否损坏。如果文件保存在SD卡，请移动至内部存储或者更换SD卡后尝试播放。SD损坏或故障可能导致文件无法正常读取和播放。
5、请关闭后台应用或者重启手机后再尝试。较多的后台应用会耗费较大内存，造成音乐、视频播放时卡顿。
6、请将系统升级至最新版本尝试。新版本在触屏、通信、性能、稳定性、安全等方面做了一些优化，可以升级至新版本尝试解决。
如仍然无法解决，请您提前备份好数据，尝试恢复出厂设置来解决。
7、若播放本地和在线文件均存在异常，免提通话也存在卡顿、无声，请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。
