服务意识包括热情、周到、主动的服务。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的五大体现：
1、担心遭到拒绝，这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。
2、担心服务不好，这是由于对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。
3、感觉心里委屈，这其实是因为心里不平衡所造成的。
4、厌恶服务对象，喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍。
5、担心别人嘲讽，如果总是担心别人嫉妒而不敢进步，那只好做一个平庸之辈了。
服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人 ，那么，孩子就能够越早建立起服务意识。一般来说，年龄越小的人，替别人着想的服务意识越差。
新生婴儿是没有服务意识的，只有在他成长的过程中，逐渐意识到自己对于父母的依赖是自己赖以生存的基本条件时，方能意识到父母为自己服务的重要性。
扩展资料：
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 以别人为中心的倾向。因为他们知道，只有 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想，为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。
