已今日头条为例。
1在头条个人页面点击订单。
2选择要退货的订单。
3点击申请售后。
4点击退货退款。
5选择好退款原因。补充描述。点击提交即可。后续需要你自己把货拿到快递公司去寄。
客
户
退
回
货
物，填写运单
号
客服每天
编制退货
汇总表交
给仓库
仓库确认收货
无误，打印入
库单交客服签
字确认
客服与客
户协商退
货
客
服
签
字
登
记
到
退
货
汇
总表，
并进行
退款操作。
如果收货有问
题，仓库交由
客服跟进，协
商处理意见
协商结果给运
营
经
理
签
字
后，退款操作。
客服与客户沟通
协商，为我司问
题，提出赔偿意
见，
双方达成共识
客服编制补偿退款明
细表，备注原因，补
偿金额、
退款客户
ID
、
联系方式等
下午三点之前：
5
元以下，直接交由
出纳退款
下午三点之前：
5
元以上，运营经理
签字后，交由出纳退
款。
退货退款流程
一、目的：
为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
1
、
已发货，客户已经收货
2
、
未发货
3
、
因各类问题引起的补偿
4
、
因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、退款流程
A
、由客服负责退款：
1
、已发货、客户已经收货，退回货物退款：
2
、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
B
、由出纳负责退款
1
、因各类问题引起的补偿：
客户提出问题，客
服确认为店家的原
因，造成的客户收
到货物问题。
双方协商将货物退
回
客服编制退货汇总表，交
由仓库。仓库确认收到货
无误后，打印入库单。
下午三点之前：
客服汇总运费退款明
细表，交由出纳退款。
2
、退货造成的运费补偿：
由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。
四、出纳付款：
出纳收到退款申请表后，
需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。
打印
退款流水附于退款清单后，
以便于会计核查。
出纳每天完成打款后以邮件的形式
回复客服。
出现退款异常，第二天早上
10
点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服
人员。
