楼上漏水楼下愁，停电停暖让人忧，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，就是社区基层治理中的大事。近期，北京市平谷区滨河街道积极开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“接诉即办”工作，用耐心、用心、决心，为民办实事办好事，切实解决居民的“急难愁盼”问题，将为民、爱民、亲民初心落到实处，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。付出一片真诚，换得一颗真心，居民们纷纷表示，“住在滨河，我们安心”。
及时协调除烦恼
“我们家天花板漏水，你们快过来看看吧！”小年夜，滨河社区11号楼4单元的居民遇到了“烦心事”，电话求助社区工作人员。
社区工作人员立即赶往居民家中查看情况，分头到楼上敲门，不巧的是，楼上几层家里都没人。社区工作人员一边安抚居民情绪，一边迅速联系到了楼上3户，向供暖、自来水公司报修。顶层住户常年不在家，在得到业主同意并获得开锁密码后，一行人急忙进门检查，排查到暖气管破损漏水，6层居民家中早已灌满水，水从6层慢慢浸到3层。紧急关闭截门后，大家终于稍稍松了一口气。为了减少楼下几户的损失，社区工作人员毫不犹豫，蹚着没过脚背的水，帮助居民在最短的时间里将室内的积水清扫干净。
“感谢社区及时协调解决，将我们几户的损失降到最小，今年的小年儿很难忘。社区是我们遇到紧急情况第一个想到的人，住在滨河，我们安心。”居民纷纷感谢道。
泃河湾社区请专业人员查看居民户漏水情况。
耐心调解畅民心
近日，泃河湾社区接到居民张女士反映，家中厨房出现不明原因渗水，找到楼上住户了解后，因维修问题引发矛盾。社区得知后，立刻派人前往居民家中查看。
社区工作人员到达后，发现问题出现在楼上住户家的下水管道，因年久失修导致渗水，需要更换。但因下水管道也涉及张女士家，所以两家因维修费问题，一直未能解决。社区工作人员耐心做起了中间人，经沟通，费用由两家共同承担。在之后维修过程中发生的问题，社区也积极调解协商，最终解决了居民家中漏水问题。张女士对社区的协调与帮助表示衷心的感谢，她说：“社区真是处处为居民着想，为我们办好事，办实事，我为能居住在这样的社区而感到高兴。”
林荫家园社区工作人员及物业工作人员到居民家中排查问题线路。
随叫随到解民忧
“是居委会吗？我家厨房插座没电了，冰箱好多肉呢，怎么办呀？”除夕夜，林荫家园社区20号楼的独居张大妈来电话反映家中出现线路问题。社区值班人员安抚张大妈情绪，叮嘱她不要触碰电器保证自身安全，等待社区人员到现场查看。
社区工作人员立刻联系物业值班电工，仅用五分钟社区工作人员和物业电工就到了张大妈家。社区工作人员帮助移开配电箱遮挡柜。物业电工帮助排查问题线路，排除用电故障，叮嘱张大妈注意用电安全，讲解安全用电常识。
新春佳节，社区服务及时高效的响应使社区居民安全感、归属感、幸福感倍增，热心服务温暖着群众的心，为新春佳节增添一份暖意。张大妈握着社区工作人员的手说：“有你们在，真好。”
主动治理消隐患
“阿姨，在家吗？咱们居委会免费为您灭蚁！”近日，建西社区中卫世纪城小区多户居民反映家中出现蚂蚁，社区了解情况后立即带着专业灭蚁药，免费为居民进行全面的灭蚁服务。
“我们老年人不会用微信，灭蚁药的说明书也看不清楚，居委会上门帮我们灭蚂蚁，这服务真是细致入微，太贴心啦。”居民张大爷竖起大拇指，为社区服务点赞。
考虑到集中灭蚁所需费用较高，建西居委会与中卫世纪城小区物业经过多次议事协商，克服各种困难，得到多方面支持，购买了1500包蚂蚁药。为保证灭蚁工作顺利完成，社区充分利用社区“微网格”群向居民传送了灭蚁信息，通过小视频指导布药方法和注意事项，使更多居民能够有效地配合完成集中灭蚁。在发放灭蚁药的过程中，社区工作人员不仅向居民讲解防治蚂蚁的有效办法，并且对居民提出的相关疑问进行解答。在大家的共同努力下，灭蚁取得了非常好的成效，得到居民的一致好评。
建南社区协调专业人员挖新井。
长效治理获民赞
近日，居民反映建设街第七胡同污水井满溢，臭味熏天，影响了居民的正常生活。建南社区得知这一情况后，立即赶到现场进行查看。经初步查看，发现胡同的主管道已经堵塞，导致污水井满溢，需要疏通才能解决问题。
了解情况后，社区工作人员立即联系了区城市管理委说明情况，区城市管理委随即安排了专业清掏人员对下水管道进行全面清淤疏通。在疏通过程中发现，通往市政管道的污水井设施老旧，污水口已经出现塌陷破损情况，时间一长，管道还会堵塞。为了解决这一问题，需要在出口处再挖一口井引流，本着彻底消除隐患，不留后顾之忧的原则，新井挖掘工作立即展开，经过几天的施工，新井投入使用，获得群众一致点赞。
平粮社区工作人员到居民家中查看供暖情况。
沟通协商暖民心
冬季取暖对于群众来说是关系到生活幸福的大事，取暖情况一直是社区冬季重点关注问题。近日，平粮社区接到居民反映，家中厨房暖气不热已经将近一个月，居民与供暖站联系后未能解决，希望社区帮忙协商。
社区工作人员立即到现场核实，联系供暖站了解情况，得知此单元楼一户居民私自更改了供暖管，导致楼下一、二层厨房暖气不热，供暖站已联系过该户居民，想通过更换新管改善下层居民家中供暖问题，但未能协商一致。社区了解情况后，主动与该户居民联系，进行见面协商，工作人员晓之以理、动之以情，引导居民用同理心去换位思考，提醒邻里间相互理解相互扶持才能生活更加和谐幸福。最终，经过社区工作人员的努力，该户居民同意自购供暖管，由专业人员更换，恢复楼下居民暖气管道，自此居民供暖问题彻底解决。居民表示：“修好了暖气不仅温暖了屋子，更是温暖了我们居民的心。感谢社区。”
听民意、知民情、解民忧，滨河街道将继续以居民满意为工作目标，做居民的知心人、暖心人、贴心人，切实解决居民生活中遇到的实际困难，不断提升居民的幸福感，努力打造有温度的宜居城市。
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