来自北京的王先生近日向人民网记者反映，截止今日，自己仍未收到退款。6月2日，王先生在北京城外诚华帝专卖店购买了油烟机和燃气灶，当时店内员工表示如果法国队夺冠便可退全款，并未提及有“夺冠套餐”和活动协议，店内也没有相关宣传海报。
法国队夺冠后，王先生致电当时购物的门店，门店工作人员则让王先生打华帝官方客服电话咨询，并表示“夺冠套餐”是公司统一指定的。而王先生拨打华帝客服电话，又被告知线下的“夺冠套餐”要咨询当地门店。再进一步询问，门店工作人员则表示不清楚，随后华帝总部与王先生的沟通结果是“京津地区的经销商现在联系不上”。
获悉，华帝北京、天津地区的一级经销商为北京华帝燃具销售有限公司和天津华帝燃具销售有限公司，两公司财产已于6月29日被广东省中山市第二人民法院查封。据报道，此前，华帝京津公司总经理因负债上亿元，到期无力偿还已经失联十余日。京津公司是华帝股份全国第二大经销商。华帝股份表示，自己与其并无产权关系。
北京市京师律师事务所高级合伙人、律师范辰表示，依据公司法和消费者权益保护法的规定，其经销商和总部应兑现要约内容。
规则复杂多变，消费者“被放弃”退款资格
无独有偶，宫女士近日向人民网记者反映，她于6月11日在京东自营购买了冠军套餐，当时客服推荐两款冠军套餐，表示若法国队夺冠可退全款，同时，如果再加400元可获赠消毒柜。但并未提示，如果要赠品就不能参加退全款活动。世界杯结束后宫女士咨询客服，客服告知其不符合退全款条件。“我表示无法接受。事先客服不提示，事后才给看细则，华帝是否在钻空子隐形欺诈诱导消费者？”宫女士表示，客服说她选择了“加400元获赠消毒柜”，视为自动放弃退款资格。她向记者出具了购买凭证和相关聊天记录。
遭遇退款难的不只宫女士一人。另一名在天猫购买华帝“冠军套餐”的消费者小杨反映，法国队夺冠之后自己就收到客服所发消息，告知小杨选了赠送消毒柜的活动，算作自动放弃退全款。对于这一点，小杨表示同样不知情。此外，华帝官网公布的退款细则显示，“退全款”并不是直接退还购物款，而是给予消费者猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡。多名消费者均表示事前并不知道退全款的意思是退购物卡。
对此，华帝客服人员表示，活动开始时就已说明规则。而小杨认为，企业方并未明确标明，客服人员也始终未提示，消费者有知情权，企业不应有意隐瞒。
北京市京师律师事务所高级合伙人、律师范辰表示，华帝发布商业广告的行为属于要约行为，消费者接受要约为承诺，双方合同关系自消费者承诺时成立，华帝要受其要约的约束。华帝商业广告没有载明，享受其他优惠就不能享受夺冠退全款，也没有明示所退全款指的是退购物卡。消费者在购买时没有看到过相关规则，客服人员也没有进行提示。因此，现在华帝的行为是损害消费者权益的单方面变更合同的行为，对消费者不具有约束力，华帝应履行其退全款的承诺。
范辰认为，一个商家的信誉很重要，建立良好的商誉不易，毁坏却很容易，华帝应珍惜自己的商誉。
区域经销商难把控，任性“解读”活动细则
与线上退款相比，线下退款出现的问题更为复杂。
一位来自安徽的消费者告诉人民网记者，他于6月30日在安徽芜湖红星美凯龙华帝4楼专卖店购买了华帝牌灶具、油烟机和热水器，服务员向其介绍，这3款产品可参加华帝法国队夺冠退全款活动。由此，他便交了全款并和门店签订协议，协议含购买的灶具、抽油烟机和热水器，总金额8100元。而到了履约的时候，该门店却表示只有其中一款可以退款。该名消费者提供的资料显示，在法国队夺冠之后，该门店于7月17日贴出公告，称冠军套餐只包含总价值4999元的E660AH烟机 B866B灶具或J656AZ烟机 B86B1灶具以及一款价值3980的Q16JS1热水器，购买其他型号产品不参加退款活动。该消费者表示，之前店内并无此公告和限定。（华帝这样做法是否已经涉嫌欺诈行为？）
（消费者填写退款申请“得感谢中消协”）
截至发稿前，该消费者向人民网记者反映，经反复协商门店已退全款，但此事已经引发消费者质疑，“各地都出现问题，原因何在？是经销商的责任还是华帝总部出现问题？”因其目前并未提货，该消费者担心卖方会给到次品。
乱象事出有因，或因退款额多由经销商承担
近日，华帝股份发布公告披露了“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动情况，在计划7900万的赔付金额中，华帝总部需要负责的仅为线上销售的2900万元货品，实际承担的费用为生产成本和部分促销费用，低于零售额的2900万。
而线下的5000 万元零售额则由销售区域经销商承担退款。对此，有报道称，外界猜测是营销方案中让经销商兑付线下渠道“退全款”活动，引发线下退款乱象。
超六成受访者 不接受华帝退购物卡的退款方式
“法国队夺冠，华帝退全款”的标语一出，华帝公司的营销活动立刻就成为热门话题。首先当然是因为四年一届的世界杯足够吸引人们的眼球，足球比赛又带有极强的偶然性和戏剧性，将“退款”与球队夺冠相联系，可以说，在一定程度上满足了人们喜爱赌博的天性。再加上，“退全款”的营销力度也够大，如此一来，销量大增、股价上涨，华帝经此一役赚得盆满钵满也在意料之中。
然而，随之而来的退款风波，对本该实现双赢的营销活动来说却是好事多磨。其中“线上退款变成退购物卡”的要求尤其让人不满。虽然购物卡也具有购买力，但是却让人无法释怀，对消费者来说，“退全款”当然是退现金，退购物卡的操作显然有偷换概念、违背契约精神之嫌。
好在中消协已经介入此事，发布公告，监督华帝履行对消费者的承诺。期待华帝能尊重契约精神，大方履行“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺。毕竟，对商家来说，要想获得长远发展，产品质量自然是生命线，品牌形象的树立也至关重要。
华帝万万不该耍“小聪明“，一只脚已经踏入”鬼门关“
在“退全款”问题上，华帝是万万不该“耍小聪明”，在兑现承诺的问题上打折扣的。因为耍小聪明的做法，其实就是一种画蛇添足，最终将自己非常成功的一个策划给否决掉了，最终结局是费力不讨好，钱财花了，形象也毁掉了。
本来华帝的这一策划也成了今年世界杯期间中国企业最成功的一次策划。在法国队好运气的配合下，华帝以最小的投入获得了最大的广告效应。华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是，在“退全款”的问题上，华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡，如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等。
为此，有人替华帝辩护称，“这是内容营销的一部分，试问又有几个消费者会较真退现金呢？并且华帝也没有说退款的内容是现金，解释权归企业。”
这样的辩护是否代表了华帝方面的意思，小编是深表怀疑的。因为这样的辩护其实就是狡辩、就是强词夺理了，是对华帝形象的一种损害。作为消费者来说，会不会较真退现金的事情，这是消费者的事情，并不代表华帝就可以不退现金，而是用购物卡来代替。虽然华帝没有说退全款就是退现金，但国人都很明白“退全款”的意思是什么，那就是“退现金”。如果说“退现金”不是“退全款”之所指，那“退购物卡”就更不是“退全款”的内容所在了。对于中国文字的含义，这个解释权并不归属于哪家企业。即便是有关活动的解释权归属企业，作为企业来说，也要尊重中国文字的本意，而不是指鹿为马，颠倒是非黑白。
毕竟对于华帝来说，“退全款”的额度也不超过7900万元，但其广告效果远远超出了其他中国厂商在世界杯期间的广告投放效果。而这些厂商的广告投入都是数亿元之多。与此相比，华帝无疑是做了一笔极划算的广告。但最终在兑现“退全款”的问题上却打了折扣，以至前期的广告效果付之东流。
华帝将“退全款”变成了“退购物卡”，这种做法看起来是耍了一个小聪明，但这种做法实际上是将承诺的兑现打折扣，暴露出来的是华帝的“小心眼”、“小气”，缺少大胸襟等问题。而作为一个企业来说，是需要有胸襟的。企业领导人的胸襟有多大，企业的发展就有多大。
不久前，中兴通讯遭遇危机，但作为老对手的华为当家人任正非明确表示，“严禁华为对中兴落井下石，不许去搬迁中兴的设备，不许挖中兴的人，如果存在这样的事情，华为将会严厉处罚”。这就是任正非的胸怀，也就是华为的胸襟。任正非之所以成为任正非，华为之所以能成为华为，这显然是由任正非的胸襟决定了的。反观华帝，在“退全款”这种小事上斤斤计较，这也决定了华帝不可能成为中国的一流企业。哪怕是天赐良机，缺少大胸襟的华帝也会亲手将良机错失掉。
中消协将约谈华帝 24小时内中消协已收到投诉73件
华帝回应中消协：严格按照售前约定及承诺
中消协20下午发布《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》，表示已经向华帝公司发出《约谈函》，约谈工作正在准备中。
今年世界杯期间，华帝开展了法国队夺冠退全款的活动，法国队夺冠后，华帝启动退款活动，但存在线上线下退款条件不统一、退卡不退现金等争议。7月19日,中国消费者协会向全社会征集关于华帝公司促销活动引发等投诉，24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司。
同时，中消协还行函苏宁、京东、阿里巴巴和国美在线调查相关情况。国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。
华帝回复中消协称，从退款活动的详细规则可以看出,线上活动“退全款”是退平台等额的平台消费卡,由华帝公司负责;线下活动按参与线下活动的经销商和消费者双方签订的《活动协议》约定履行“退全款”,由经销商负责。
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