实体店买油烟机交了定金不想要了（付了定金的油烟机不想要能退吗）

本报讯（记者梁媛）近日，三门峡市民聂先生拨打本报热线电话，称他在市区一家电商场预订了一套抽油烟机，由于种种原因没有提货，现在想退掉，但遭到商家拒绝。“收据单上明明写的是‘订金’，为啥就不能退呢？”聂先生提出自己的疑问。记者随后对此事展开调查。

聂先生介绍，2018年4月30日，他在市区一家电商场订下一套价值近万元的抽油烟机，并当场支付1000元订金，商家为其开具了收据，未签订协议。“之后家人又看中了其他品牌，我于2018年年底找到该商家要求退货，对方却以预定时间过长为由，表示只退回80%的订金，也就是800元。”聂先生表示，他多次与该商家协商，但一直没有结果。“‘订金’不同于‘定金’，商家这样做是否已经侵犯了消费者的合法权益？”聂先生对此十分不解。

随后，记者按照收据上的电话号码与该商家取得联系，一名女性工作人员向记者诉说了“苦衷”。她表示，聂先生所述都是事实，她们之所以要扣掉20%订金，是由于这半年多时间内，工作人员多次电话告知聂先生抽油烟机已经到货，并询问何时可以上门安装，但聂先生都以“再等等”为由，一直拒绝送货。“其间，聂先生几次来到店里，也从未表达过想退货的态度。交付订金表示双方初步达成协议，货压了这么久，我们也产生了一定的损失。”该名工作人员说。

那么，这件事到底该如何界定？商家不完全退款的做法是否合理呢？记者采访了三门峡市消费者协会副秘书长王梦舟，他表示，根据法律规定，若收据上明确写着“订金”字样，消费者是有权要求全额退款的。但根据《合同法》平等原则，聂先生交钱时并未签订任何协议，且提货时间一拖再拖，商家收取20％费用也在情理之中，但商家要出具相应的运输、保存等费用发票。“建议消费者和商家在进行预订商品交易时，最好将发货时间、提货方式写清楚，这样才能避免不必要的纠纷。”