实体店买油烟机交了定金不想要了(付了定金的油烟机不想要能退吗)

实体店买油烟机交了定金不想要了(付了定金的油烟机不想要能退吗)

首页家电维修油烟机更新时间:2022-03-08 16:09:45

本报讯(记者 梁媛)近日,三门峡市民聂先生拨打本报热线电话,称他在市区一家电商场预订了一套抽油烟机,由于种种原因没有提货,现在想退掉,但遭到商家拒绝。“收据单上明明写的是‘订金’,为啥就不能退呢?”聂先生提出自己的疑问。记者随后对此事展开调查。

聂先生介绍,2018年4月30日,他在市区一家电商场订下一套价值近万元的抽油烟机,并当场支付1000元订金,商家为其开具了收据,未签订协议。“之后家人又看中了其他品牌,我于2018年年底找到该商家要求退货,对方却以预定时间过长为由,表示只退回80%的订金,也就是800元。”聂先生表示,他多次与该商家协商,但一直没有结果。“‘订金’不同于‘定金’,商家这样做是否已经侵犯了消费者的合法权益?”聂先生对此十分不解。

随后,记者按照收据上的电话号码与该商家取得联系,一名女性工作人员向记者诉说了“苦衷”。她表示,聂先生所述都是事实,她们之所以要扣掉20%订金,是由于这半年多时间内,工作人员多次电话告知聂先生抽油烟机已经到货,并询问何时可以上门安装,但聂先生都以“再等等”为由,一直拒绝送货。“其间,聂先生几次来到店里,也从未表达过想退货的态度。交付订金表示双方初步达成协议,货压了这么久,我们也产生了一定的损失。”该名工作人员说。

那么,这件事到底该如何界定?商家不完全退款的做法是否合理呢?记者采访了三门峡市消费者协会副秘书长王梦舟,他表示,根据法律规定,若收据上明确写着“订金”字样,消费者是有权要求全额退款的。但根据《合同法》平等原则,聂先生交钱时并未签订任何协议,且提货时间一拖再拖,商家收取20%费用也在情理之中,但商家要出具相应的运输、保存等费用发票。“建议消费者和商家在进行预订商品交易时,最好将发货时间、提货方式写清楚,这样才能避免不必要的纠纷。”

策划:焦森森 李海峰 责编:师宝华 徐 伟

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赵双良 胡 彬

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