根据ISO9000质量管理标准的内容,质量管理体系的主要过程包括四个过程: (1)管理职责; (2)资源管理; (3)产品实现; (4)测量、分析和改进 由于ISO9000质量管理体标准适合于不同规模、不同行业的各类组织,具有普适性,因此,ISO9000质量管理标准提出的四大过程必定不能太具体,而是作为任何一个组织都必须具有的过程。因为任何组织,无论它是什么性质、什么行业和领域,也无论什么规模,都必须有管理职责的确立过程、资源管理过程、产品和服务的提供过程,最后还必须有测量、分析和改进这样的监督检查过程。