客户来电接听话术（给陌生客户打电话开场话术模板）

以下是一个基本的客户来电接听话术：

1. 问候客户：当客户打来电话时，首先要礼貌地问候客户，例如："您好，这里是XXX公司，我是XXX，请问有什么我可以帮助您的吗？"

2. 确认客户需求：了解客户的具体需求，例如："请问您是想了解我们公司的产品/服务吗？还是有其他的问题需要我帮忙解决？"

3. 提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的解决方案，例如："如果您对我们的产品感兴趣，我们可以为您提供详细的产品介绍和报价单。如果您有其他的问题需要解决，我可以帮您转接到相关的部门，让专业的人员为您解答。"

4. 确认客户信息：在提供解决方案之前，确认客户的基本信息，例如："请问您的姓名是什么？您的联系方式是什么？这样我们可以更好地为您服务。"

5. 感谢客户：在结束通话之前，向客户表达感谢，例如："非常感谢您的来电，我们会尽快为您提供满意的解决方案。如果您还有其他的问题或需求，随时欢迎再次联系我们。"

以上是一个基本的客户来电接听话术，具体可以根据公司的实际情况和客户需求进行适当的调整。在接听客户电话时，态度要亲切、耐心，尽可能满足客户的需求，提高客户的满意度。